Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client H/F - Bnp Paribas - Rennes - Wizbii

Chargé(e) de Mission Qualité et Satisfaction client H/F

  • Par Bnp Paribas
  • Stage
  • Rennes (Ille-et-Vilaine)
  • Licence, M1, Bac +3/4

Description de l'offre

Chargé(e)
de Mission Qualité et Satisfaction client H/F - Rennes (Stage de 6 mois)
 
Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le
spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses
clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions
dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à
externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil
d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse
de marque d'Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.
 
La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le
monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Elément Arval, l'alliance la
plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader
mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas,
Arval est intégré au domaine d'activité Retail Banking.
 
Missions du
stage

 
Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à
la Responsable Qualité et Expérience client, le/la Chargé(e) de Mission Qualité
et Satisfaction client intervient sur les sujets de qualité et de satisfaction
client, notamment sur le traitement des réclamations clients, ainsi que sur la
gestion des enquêtes de satisfaction et l'amélioration continue.
 
Descriptif
des tâches

 

    • Gestion des réclamations clients sur un périmètre précis, accompagnée d'un tuteur expert  
    • Analyse de causes et participation au plan d'action d'amélioration à mettre en œuvre
    • Consolidation de données et envoi quotidien de reportings de suivi d'activité
    • Gestion documentaire : Mise à jour de procédures ou de modes opératoires
    • Préparation de fichiers de contact et import au niveau de l'outil Satmetrix dans le cadre de l'envoi des enquêtes de satisfaction client
    • Préparation de reportings autour des enquêtes de satisfaction
    • Participation aux ateliers d'amélioration continue suite à l'analyse des retours clients
    • Suivi et mise à jour du plan de contacts clients
    • Testing sur les outils de CRM (Management de la relation client)

Profil recherché

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