STAGE – CHARGE(E) DE REPORTING QUALITE H/F

Description de l'offre

STAGE – CHARGE(E) DE REPORTING QUALITE H/F

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

Votre mission

Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable Qualité et Expérience client, vous interviendrez sur les sujets de qualité et de satisfaction client, notamment sur le traitement des réclamations clients, ainsi que sur la gestion des enquêtes de satisfaction et l'amélioration continue.

Plus concrètement, vos missions au quotidien seront les suivantes :

· Gérer les réclamations clients
· Analyser les causes d'insatisfaction
· Participer au plan d'action d'amélioration
· Participer à l'élaboration de reportings autour des enquêtes de satisfaction.
· Participer aux ateliers d'amélioration continue suite à l'analyse des retours clients
· Testing sur les outils de CRM

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil

Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+2/3 en école commerce, université ou IAE.

Vous faites preuve d'une aisance relationnelle ainsi que d'un esprit de synthèse.

Par ailleurs, vous vous démarquez par votre rapidité d'adaptation et votre prise d'initiative.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'attendez plus, notre offre est faite pour vous !