Chargé du pilotage des flux

Description de l'offre

Cardif IARD est la nouvelle compagnie en assurances dommages née du partenariat entre BNP Paribas Cardif et Matmut.
Nous recherchons pour notre Direction des opérations Front Office, à Rouen(76), un :  
Chargé du Pilotage des Flux Relation Client H/F
Mission
Vous serez amené(e) dans le cadre de votre fonction à :
* Suivre la prévision de flux en partenariat avec les équipes de production et du prestataire ;
* Vérifier les dimensionnements des équipes et les ratios de production à piloter ;
* Contrôler le respect de la planification des équipes; compiler les demandes d’absence ;
* Assurer la distribution manuelle de certaines tâches non automatisées ; contrôler le traitement de l’ensemble des BAL ; réaffecter les dossiers ;
* Assurer le pilotage en temps réel de l’activité;
* Communiquer auprès des équipes de production interne et externe.

Les missions dévelopées dans cette offre ne sont pas exhaustives. Pour la lire dans son intégralité, cliquez sur "postuler à cette offre", vous serez alors dirigés sur notre site carrières.

Profil recherché

Votre profil
Formation : Bac+2 à Bac+3 de formation scientifique ou commerciale.

Expérience : Vous disposez d'une expérience idéalement au sein d'un service de Planification et Statistiques d'un centre de relations client chez un prestataire ou un donneur d'ordre sur un périmètre de plus de 100 personnes, si possible en multi-sites, ou d'une expérience d'au moins 4 ans comme conseiller clientèle par téléphone.

Compétences techniques/métier :
Agilité sur les chiffres
Méthodologie de planification et de gestion d'activité en temps réel
Capacité à gérer et organiser des flux entrants, sortants et back-office.


Compétences comportementales :

Capacité d'adaptation
Capacité à collaborer : esprit d'équipe, bienveillance entre collègues et entraide
Être orienté(e) client : sens du service, écoute active, capacité à communiquer et expliquer, pédagogie
Rigueur et précision
Être orienté(e) résultats : sens de l'engagement}

À propos de Bnp Paribas

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas