Chargé de support clientèle financière titres H/F

Description de l'offre

Chargé de Support Clientèle Financière Titres

Filiale à 100 % du Groupe BNP Paribas et faisant partie du Pôle BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB), BNP Paribas Securities Services est l'un des principaux acteurs mondiaux du métier titres et propose des solutions intégrées à l'ensemble des acteurs du cycle d'investissement, intermédiaires financiers, investisseurs institutionnels, grandes entreprises et émetteurs. Avec une présence locale dans 34 pays à travers 5 continents et une couverture de plus de 100 marchés, la banque accompagne ses clients partout dans le monde et leur offre un service unifié sur toutes les classes d'actifs, renforcé par le soutien d'un groupe bancaire puissant et solide.

Concrètement votre quotidien ?
En tant que Client Service Officer, vous intervenez sur plusieurs types de missions :
Support aux équipes de vente et d'onboarding :
- Apporter son expertise technique aux vendeurs en phase de prospection et dans le cadre de RFP
- Coordonner avec les équipes MOA les besoins de développement
- Superviser et assurer le bon démarrage de l'activité des clients
- Rédaction et suivi des Service Level Description (SLD)

Gestion de la relation client: en charge de l'entretien de la relation clients dès lors que le business a démarré
- Assurer la gestion d'un portefeuille de clients défini
- Apporter son expertise à son client sur des sujets conjoncturels/ponctuels, mais aussi sur des sujets plus structurants à moyen/long terme
- Etre le point d'escalade du client en cas d'incident, de claim
- Matérialiser le suivi de la relation client via des revues de service formelles
- Organiser des réunions clients lorsque cela est nécessaire (incidents récents, clients insatisfaits, projets en cours de mise en oeuvre,...)
- Coordonner au sein de DEC et de la banque les actions à mener pour obtenir la satisfaction du client

Reporting client :
- Assurer les présentations de l'offre de reporting et la formation des clients
- Effectuer des démonstrations de l'outil Neolink
- Paramétrer le pack standard de reporting dans Neolink

Communication client :
- Assurer la communication client en cas d'incident de production impactant le client
- Communiquer les actualités marchés et les informations importantes aux clients

L'environnement de travail, c'est important !
Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous intègrerez la ligne de métier DEC (Derivatives Execution and Clearing).
DEC, qui englobe les produits Dérivés OTC, Dérivés Listés & Exécution, propose à ses clients une prestation d'exécution et de clearing de leurs opérations.
Les équipes DEC sont implantées à Paris, Londres, New York & Singapour. Une équipe "Client Services" est présente dans chacune de ces implantations et est en charge du gestion de la relation client. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, les équipes Produits ainsi que les équipes Projets & Opérationnelles de DEC.

Et après?
Vous serez amené(e) notamment à:
- gérer un portefeuille de clients depuis la finalisation du deal jusqu'à la gestion de la relation client au day to day
- gérer une typologie de clients variés
- développer votre réseau en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs en France et à l'étranger
Les évolutions possibles sont:
- la vente
- équipe DEC (Produits, Projets, ...)
- responsabilités managériales

Profil recherché

Qualifications :

Et vous?
Diplômé(e) d'un BAC+5 en école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation commerce, vente, négociation et/ou banque. Vous justifiez obligatoirement de 3 ans d'expériences professionnelles minimum dans le traitement des opérations et en relation client dans le domaine de la finance de marché. Idéalement, vous avez déjà une expertise en produits titres, notamment dérivés listés et OTC.