Chargé de réclamations H/ F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 700 collaborateurs.

La flotte d' Arval s'élève à 1 100 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

Chargé de Réclamations H/F

Concrètement votre quotidien ?

Cette mission vous permettra de participer activement à l'amélioration continue de la Qualité auprès des clients.

En relation avec le customer care et les account team,
- le/la chargé(e) de réclamations sera en charge de l'analyse et du suivi (et des relances) des réclamations clients fin de contrat selon les objectifs de délais définis par la Direction Générale d'Arval France.
- Il/elle contribuera également par son expertise à l'amélioration continue du traitement des réclamations clients.
- Il/ elle développera une expertise technique Fin de Contrat pour accompagner les acteurs de la Fin de Contrat.

L'environnement de travail, c'est important !

Vous rejoindrez l'équipe " Bureau des Dommages & Réclamations Fin de Contrat " composée actuellement de 6 autres personnes, Techniciens carrossiers et Chargés de réclamations, ces derniers bénéficiant du support des techniciens dans l'analyse des réclamations sur les Dommages Fin de Contrats.
L'équipe est en phase d'évolution suite aboutissement du projet « End of Contract », visant à l'amélioration des procédures Restitution-Expertise Fin de Contrat et à la livraison d'un outil informatique commun : Drive.
L'équipe continuera de se dimensionner afin de réussir le challenge d'être plus transparent, plus juste sur les expertises fin de contrat et ainsi réduire le taux de réclamations clients Arval Service Lease.
Poste situé rue Auguste Perret 92500 Rueil-Malmaison.

Quels sont les apports du poste ?

Ce poste vous apportera une parfaite connaissance de la fin de contrat. Vous serez amené(e) notamment à :
- développer votre réseau en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs internes , Commerciaux, Responsables de compte, Gestionnaires Contract, Chargée de mission Qualité, Customer Care ...,
- développer vos compétences spécifiques sur la Fin de Contrat, et notamment techniques avec le support de techniciens au sein de l'équipe.
- contribuer à l'amélioration continue de la qualité, analyse des causes réclamations, actions correctrices, innovation notamment digitale sur les thématiques liées à la restitution d'un véhicule.

Profil:

Bac+2/3 validé de préférence en gestion/comptabilité/commerce
Minimum 6 mois dans la gestion de contrats et/ou gestion de la relation client et réclamations

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre rigueur et votre créativité . Par ailleurs, votre communication alliée à votre capacité d'adaptation et de collaboration vous permettra de mener à bien votre mission.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Rueil Malmaison.

Profil recherché

Qualifications :

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