Chargé de compte d’activité (Client Activity Manager (CAM))

Description de l'offre

Filiale à 100 % du Groupe BNP Paribas et faisant partie du Pôle BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB), BNP Paribas Securities Services est l'un des principaux acteurs mondiaux du métier titres et propose des solutions intégrées à l'ensemble des acteurs du cycle d'investissement, intermédiaires financiers, investisseurs institutionnels, grandes entreprises et émetteurs. Avec une présence locale dans 34 pays à travers 5 continents et une couverture de plus de 100 marchés, la banque accompagne ses clients partout dans le monde et leur offre un service unifié sur toutes les classes d'actifs, renforcé par le soutien d'un groupe bancaire puissant et solide.

BP2S recherche pour l'une de ses équipes, basée à Pantin, un(e) :

Chargé de compte d'activité (Client Activity Manager (CAM)) - H/F

CONTEXTE ET ENJEUX

Au sein de BNP Paribas Securities Services , le Middle Office OTC est le département en charge des solutions intégrées sur les dérivés OTC pour le compte des clients internes ou externes à BNP Paribas: gestion de la transaction, réconciliation des portefeuilles avec les contreparties, reporting de données vers les référentiels centraux et tenue de position réglementaire. Les activités du Middle Office OTC sont réparties sur plusieurs centres opérationnels internationaux (Chennai, Varsovie et KOP) et Paris assure la supervision de la production et la relation avec les clients Européens.

Le Client Activity Manager (CAM) est le point d'entrée unique pour ses clients et il intervient en tant qu'expert sur les services délivrés par le Middle Office OTC. Le CAM est également en charge de la supervision et du suivi de la qualité des services délivrées par les centres opérationnels internationaux.

MISSIONS

En tant que Chargé de compte d'activité, vous prenez en charge les missions suivantes :

Coordination des services OTC :

·
Être le point de contact unique face à aux clients pour ses requêtes et fournir un service d'accompagnement dans la gestion de leurs transactions quotidiennes, projets et besoins spécifiques ;

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Piloter le suivi des requêtes clients, effectuer la coordination des investigations menées par les centres opérationnels et consolider les réponses à communiquer à ses clients ;

·
Contribuer et/ou participer activement à la préparation des revues de service périodiques avec les clients ;

·
Participer activement à la préparation des réunions de contrôle et de surveillance sur les activités déléguées aux centres opérationnels ;

·
Participer à la coordination des différentes équipes dans les centres opérationnels et la communication client en cas d'activation du BCP.

Supervision des services OTC :

·
Garantir l'application des services délivrés par les centres opérationnels tels que décrit dans les SLA et les Operating Memorendum par la réalisation du plan de contrôles

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Maintenir et améliorer la satisfaction client face aux services délivrés par le Middle Office OTC et proposer des axes d'amélioration

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Garantir le respect du calendrier d'envoi des rapports clients et contrôler la qualité de ces derniers avant distribution vers ses clients

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Contrôler la cohérence et la qualité des KPI/MIS produits par les centres opérationnels avant diffusion vers ses clients

·
Superviser les incidents identifiés en s'assurant que de la mise en oeuvre des actions préventives et correctives est efficacement pilotée par les équipes opérationnelles et/ou le CAM

·
Garantir l'application des services délivrés par le Middle Office OTC en assurant une conformité aux standards internes et externes (Procédures, ISAE 3402, ISO 9001...)

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Garantir la cohérence du paramétrage des Service Level dans les plateformes du Middle Office avec les services attendus décrits dans les Service Level Agreements de ses clients

Participer à la gestion du changement :

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Participer aux intégrations de nouveaux clients, nouveaux instruments financiers, nouvelles contreparties en relation avec l'équipe de client onboarding et les centres opérationnels ;

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Contribuer aux projets d'amélioration des processus et des services délivrés aux clients.

Apports de la mission :

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Expertise dans les métiers de Middle/Back Office sur les instruments Dérivés OTC

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Contact permanent avec les acteurs de la finance de marché (asset managers, investment banking, market utilities, custodians…)

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Dimension multiculturelle: fortes interactions en anglais avec des contacts fréquents avec les pays européens et asiatiques

Evolutions possibles :

·
Poste de management d'équipe

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Mobilité vers d'autres équipes au sein du Middle Office Dérivés OTC: intégration de nouveaux clients, gestion du changement, contrôle opérationnel

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Mobilité vers d'autres métiers liés aux services OTC: valorisation des OTC, gestion du collateral, réconciliation et reporting réglementaire

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL

Diplômé(e) d'un BAC+3 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire , vous justifiez de deux années minimum d'expérience en Banque et/ou finance. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en Back Office avec des connaissances en OPCVM.

Compétences techniques indispensables pour le poste :

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Posséder des connaissances de l'environnement de la gestion d'actifs, des marchés OTC et avez une bonne connaissance des produits financiers en dérivés de crédit, taux et action

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Comprendre les divers risques des opérations de marché: risque de fraude, de marché, de contrepartie, de réputation

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Connaitre le fonctionnement et la modélisation des instruments financiers, les process et les règles en vigueur

· 
Etre à l'aise dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques

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Maîtriser les outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel…)

Informations complémentaires

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Forte capacité à travailler en équipe et de manière transversale

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Forte capacité de communication tant à l'oral qu'à l'écrit de manière efficace, organisée et adaptée au type d'interlocuteur (contreparties, valorisateurs, dépositaires, gérants, etc.)

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Forte capacité d'organisation

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Être orienté client, mettre tout en œuvre pour atteindre la satisfaction de ses clients internes et externes

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Capacité d'adaptation

Vous voulez découvrir nos métiers, cette vidéo est pour vous

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