Chargé de clientèle back office – Rennes H/F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’ Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Element Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Saint Grégoire (35) un(e) :

Chargé de clientèle back office H/F

Concrètement votre quotidien ?

En tant que Chargé de clientèle back office commercial, vous gérerez le parc de véhicules de votre portefeuille de clients sur les activités de livraison et de vie du contrat jusqu'à la restitution du véhicule, dans un objectif de qualité (service, production, délais). Interlocuteur opérationnel du client, vous le conseillerez, le renseignerez et résoudrez ses problèmes avec une grande réactivité.

Dans le cadre de vos fonctions vous :

- Organiserez et suivrez la livraison des véhicules avec les fournisseurs (garages, accessoiristes,...) et les clients ;

- Administrerez les parcs de véhicules clients dans le respect du contrat et des conditions commerciales ;

- Participerez à l’atteinte des objectifs liés à la qualité et à la production ;

- Serez force de proposition auprès de votre hiérarchie pour l’amélioration continue des moyens techniques sur votre périmètre.

L’environnement de travail, c’est important !

Vous rejoindrez l'équipe du Back Office commercial MEGR (Moyennes Entreprises et Grandes Relations) à St Grégoire (35) au sein de la direction Service Delivery qui est en charge de gérer toute la vie du contrat, de l'achat du véhicule neuf jusqu'à la fin de contrat.

Quels sont les apports du poste ?

Cette mission vous permettra de participer activement à la satisfaction et la fidélisation des clients et de contribuer à l'image de marque d'Arval.

A l’issue de ce poste en fonction des opportunités et de vos appétences vous pourriez évoluer sur les postes suivants :

- Chef d’équipe back-office ;

- Gestionnaire Arval Service Client ;

- Responsable d’équipe Arval Service Client ;

- Chef d’équipe fin de contrat ;

- Chargé de clientèle sinistre partielle ;

- Chargé de clientèle gestion des sinistres.

Profil :

Titulaire d’un Bac+2/3 en commerce, gestion, droit ou administration, vous avez une expérience de 6 mois minimum en gestion de la relation client (stage ou alternance compris).

Vous maîtrisez le Pack Office.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Saint Grégoire.

Profil recherché

Qualifications :

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