Chargé d’études réclamations Prévoyance H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale.
 
Filiale du Groupe BNP Paribas, BNP Paribas Cardif a pour mission d’assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise ses produits et services en matière d’épargne et de protection par l’intermédiaire de partenaires divers. Au travers de ses valeurs profondément humaines, BNP Paribas Cardif encourage les ambitions de ses clients, en accompagnant chaque partenaire dans ses projets, et chaque assuré dans toutes les étapes de sa vie. Acteur mondial en assurance des personnes, BNP Paribas Cardif est présent dans 37 pays et emploie près de 10.000 collaborateurs. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise en plein développement, qui ambitionne de devenir la référence mondiale en partenariat d'assurance.
 
BNP Paribas Cardif recherche à Nanterre (92) un(e) :
 
Chargé d’études réclamations Prévoyance H/F
 
Vos missions
En tant que Chargé(e) d’étude des réclamations, vous :
garantissez le traitement des réclamations orales et/ou écrites (qualification des réclamations, identification des éventuels dysfonctionnements à l’origine des réclamations, apport d’une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive, échange avec les interlocuteurs internes, réalisation de l’ensemble des contrôles liés à l’activité, garantie de bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats ;
contribuez à la montée en compétences des collaborateurs de votre équipe sur votre/vos domaine(s) spécifique(s) ;
assurez l’accueil physique des clients au siège et la mise à jour des outils de suivi ;
contribuez à l’amélioration continue de l’efficacité en participant à la circulation de l’information, des bonnes pratiques et des connaissances, en alertant sur les anomalies et incidents, en vous montrant force de propositions sur l’amélioration des processus, en participant à la mise à jour des procédures et modes opératoires ainsi qu’à la fourniture des indicateurs de performance et des reportings. 
Environnement de travail
Le poste est situé au siège de BNP Paribas Cardif à Nanterre, accessible en 15 minutes par navette depuis la Défense, ou par le RER A (gare de Rueil-Malmaison).
 
Votre profil
Diplômé(e) d’un Bac+4/5, idéalement en droit des assurances ou gestion de la relation client, vous justifiez de 2 ans d’expérience minimum en tant que juriste en assurance ou dans le traitement de réclamations écrites.
 
Vous faites preuve d’organisation et d’analyse dans votre travail ainsi que d’une réelle capacité d’adaptation. Vous avez démontré dans le cadre de précédentes expériences votre capacité à travailler en équipe et votre orientation client.