CHARGE D'AFFAIRES PROFESSIONNELS RENFORT

Description de l'offre

MISSION

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels.
Mettre en œuvre un plan d'action commercial.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l'autorité du Directeur d'Agence, vous aurez à charge de :

v Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :

- s'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.

- appliquer au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
- personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).

v Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de prospects et de clients Professionnels :

- être le premier interlocuteur de ses clients et assurer une rencontre régulière avec eux.

- rencontrer les clients notamment par le traitement efficace des Opportunités de Contact et des revoir, les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins

- enrichir les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d'intérêts du client détectés au cours des entretiens

- s'intéresser à l'environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documenter et entretenir un dialogue avec lui

- disposer d'une vision globale de la relation. Chercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect

- chercher à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas en travaillant activement la conquête de nouveaux clients, en veillant à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale, en actionnant tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas.

- s'assurer du bon niveau de tarification de chaque client.
- veiller à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées.

- assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).

- suivre leur évolution au travers d'indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l'avis des professionnels de la fonction Risques

- être responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.

- assurer le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s'attachant notamment à constituer des dossiers complets.

- traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.

- veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

v Mettre en œuvre son plan d'action commercial:

- analyser régulièrement son activité, l'avancement de son plan d'action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité

- travailler à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale.

- proposer une offre personnalisée en matière d'assurance des biens et des personnes.

- participer activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu'elle existe dans le pays.

- connaître les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développer.

- engager des actions régulières de prospection.

- s'adapter aux évolutions en termes d'offres, d'outils, de procédures et de process en se formant et en s'informant et se tenir informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL DU CANDIDAT

- Maîtrise, Master II en Finances, Comptabilité, Commerce ou ITB.

- Ancienneté minimum de 3 ans au poste actuel.

COMPETENCES TECHNIQUES

Connaissances marchés requises
- Connaître les particularités « métiers » des professionnels en s'appuyant, entre autre sur les fiches métiers et fiches marché, les spécificités juridiques, fiscales et patrimoniales.
- Savoir s'adapter aux attentes des acteurs du marché.

Connaissances bancaires requises
- Connaître la politique commerciale des Professionnels, sur le volet « Vie Professionnelle », comme sur le volet «Vie Privée ».
- Savoir analyser un fonds de commerce.
- Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce (Offre Professionnelle - Vie Professionnelle et Vie Privée), ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.
- Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
- Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l'analyse financière.
- Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
- Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l'appliquer avec vigilance.
- Connaître les procédures internes (montage des dossiers de crédits, gestion des offres commerciales).
- Connaître et utiliser les différents outils de gestion et notamment ceux relatifs à la gestion de la relation client.
- Connaître tous les canaux de contacts clients.