Chargé de relation client H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Real Estate, l'un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l'ensemble du cycle de vie d'un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.

Avec 3 800 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate apporte à ses clients sa connaissance des marchés locaux dans 36 pays (16 implantations directes et 20 via son réseau d'alliances qui représente, aujourd'hui, plus de 3 800 personnes) avec près de 180 bureaux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.

La ligne de métier Investment Management gère près de 22 milliards d'euros d'actifs en Europe (dont 10,8 milliards d'euros en France).

Pour plus d'informations : www.realestate.bnpparibas.com

Dans le cadre du développement de notre filiale BNP Paribas Real Estate Investment Management, nous recherchons un(e) :

Chargé de la relation client (H/F)
CDI - Poste basé à Issy les Moulineaux (92)

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Relations Investisseurs (DCRI), vous contribuez au développement de la commercialisation (directe et indirecte) des produits de BNP Paribas REIM France en définissant et mettant en œuvre un plan marketing opérationnel.


Missions :

· Participer au développement commercial de BNP Paribas REIM France
· Être en charge, en étroite relation avec les commerciaux indirects (« Développement & Animation Distributeurs ») et directs (« Commercialisation Directe & Digitale » et « Commercialisation Institutionnels »), du traitement et de la gestion des sollicitations commerciales résultant de la relation client/distributeur pour les canaux indirects et les clients pour les canaux directs afin de garantir un service de qualité et satisfaire et fidéliser les clients et les distributeurs

Activités principales :

· Traiter les demandes des commerciaux des canaux indirects (les Distributeurs) ainsi que les demandes commerciales des prospects et des clients des canaux directs (« Commercialisation Directe et Digitale », « Commercialisation Institutionnels ») arrivant sur tout canal de réception : courrier postal, fax, e-mails, téléphone (lignes téléphoniques enregistrées/non enregistrées), boites mail génériques ou non, coupons, et toutes modalités électroniques (chat, etc.) pour tous les produits gérés par BNP Paribas REIM France (SCPI – OPCI -SCI, etc.)
· Réceptionner les courriers et fax numérisés, les appels et les e-mails et plus généralement toute sollicitation des prospects & clients/distributeurs et qualifier leur demande
· Apporter une réponse (orale ou écrite) à tout type de demande d'information, d'investissement, réclamations, discussion avec des héritiers ou notaires pour les aspects commerciaux (sinon du ressort de la DCRI), calculs de plus-values potentielles et impôts potentiels en cas de vente ou retrait éventuel à la demande des associés en lien avec le SOC - reçus directement ou via des workflows de traitement) au client/distributeur ou au prospect et initier toutes les opérations commerciales, administratives pour la bonne satisfaction du prospect ou du client/distributeur et dans un esprit de développement commercial
· Réaliser un compte-rendu des échanges avec le client/distributeur ou le prospect, qu'il soit client ou commercial d'un distributeur ou toute autre relation commerciale (consultant, investisseur institutionnel, etc.) dans le CRM
· Mettre à jour systématiquement les informations clients/distributeurs dans le CRM Microsoft Dynamics selon les règles et processus définis
· Occasionnellement, contacter les associés/clients dans le cadre d'opérations (exemple : liquidation de SCI, information ciblée auprès d'une cible de clientèle particulière, etc.) sur des sujets divers (liés aux assemblées générales notamment (quorum…)

· Participer au développement commercial sous plusieurs axes (non exhaustifs) :
· Réaliser des propositions d'investissement auprès des commerciaux des canaux indirects (les Distributeurs) ainsi que de toutes les demandes commerciales des prospects et des clients des canaux directs (« Commercialisation Directe et Digitale », « Commercialisation Institutionnels » etc.) et plus globalement toute réponse de tout type à toute sollicitation commerciale
· Préparer, en coopération étroite avec les commerciaux des canaux indirects, les outils (présentations, analyses, etc.) pour les réunions/entretiens avec les commerciaux des canaux indirects (les Distributeurs) ainsi que de toutes les réunions avec des prospects et des clients des canaux directs (Commercial Direct, Chargé de Clientèle Digitale & Community Manager, Commercial Institutionnels, etc.) client (support / teaser) – cette production pourra s'appuyer sur la production du Chargé de Marketing Opérationnel
· Participer en appui au Chargé de Marketing Opérationnel, le cas échéant, à la production des supports (si besoin de données, faits, informations spécifiques) pour les salons professionnels

· Organiser, gérer, archiver toutes les informations générées (courriers, e–mails, fax, etc.) traitées et reçues par le département selon les processus définis
· Assurer une activité de suivi de la Relation Clients/Distributeurs/Prospects :
· Définir des statistiques sur tous les types de demandes reçues par canal (indirect, direct) : investissement, informations, réclamations, etc.
· Renseigner les indicateurs de performance (taux de décrochage, temps d'attente, délais de réponse etc.) par canal de communication et par type de réponse ou de sollicitation
· Elaborer de manière régulière une analyse et une synthèse des contacts prospects/clients
· Analyser la qualité de service client et mettre en place des actions correctrices en accord avec la Direction Commerciale et Investisseurs et le cas échéant toute autre Direction de REIM France

Environnement de travail

Vous êtes intégré(e) au sein de la Direction Commerciale et Relations Investisseurs de BNP Paribas REIM.

Apports de la mission :

Profil recherché :

De formation Bac +2/3 (BTS assistant de gestion/Management des unités commerciales, DUT techniques de commercialisation/Gestion administrative et commerciale ou école de commerce …), vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 5 ans minimum en tant qu'assistant(e) commercial(e) ou au sein d'un service de suivi clients (idéalement dans le milieu bancaire ou financier).

Compétences comportementales nécessaires au poste :

· Rigueur et précision
· Capacité d'organisation
· Réactivité
· Etre orienté client
· Aisance relationnelle