Chargé de Clientèle Public LLD H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Arval est une filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, qui propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d'experts et qualité de services, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 25 pays par plus de 4000 collaborateurs.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison un(e) :

Chargé de Clientèle Public LLD H/F

Contexte et Enjeux :

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale de Public LLD, vous avez pour mission de gérer le parc de véhicules de votre portefeuille clients. Vous gérez un encours de 2 700 à 5 500 véhicules et assurez la livraison de 500 à 1 500 véhicules par an.
Interlocuteur(trice) dédié(e) des clients durant toute la vie du contrat sur les aspects de facturation, prestations et services souscrits et reporting, vous êtes en constante relation avec les garages afin d'organiser la livraison et la restitution des véhicules.

Activités principales :

Dans le cadre du portefeuille clients confié et en tant que Chargé(e) de Clientèle Public LLD, vous :
·  Pilotez et organisez la livraison et la restitution des véhicules,
·  Etes en relation avec les garages sur les dates prévisionnelles de livraison,
·  Etablissez les dossiers de livraison des véhicules,
·  Réceptionnez et traitez les factures fournisseurs et les P.V. de mise à disposition client,
·  Mettez en place le plan de facturation des véhicules composant la flotte de votre client,
·  Mettez à jour les outils dédiés, tant lors de la création du contrat que pendant la durée de vie du véhicule,
·  Gérez la vie du contrat, notamment en apportant un conseil de qualité au client,
·  Etes l'interface entre le client et les différents services d'Arval et de Public LLD,
·  Accompagnez le client dans ses demandes et traitez ses éventuelles réclamations,
·  Rendez-compte de votre activité au Responsable d'Equipe Relations Clients.

Apport du poste :

Vous intégrez une équipe dynamique, marquée par son orientation clients et son gout du challenge.
Vous développez vos compétences techniques sur une clientèle spécifique et mettez en avant votre gout de la relation client à travers la gestion d'un portefeuille dédié.
Vous êtes en relation avec différents corps de métier au sein d'Arval et découvrez ainsi l'organisation d'une Société leader sur son marché.

Environnement de travail :

Public Location Longue Durée propose des solutions complètes de gestion de flotte automobile adaptées aux spécificités des Acteurs publics et parapublics : administrations et établissements publics, collectivités locales, associations du secteur sanitaire et social, mutuelles, opérateurs du logement social, Sociétés d'Economie Mixte.

Doté d'une double compétence juridique et technique, Public LLD répond aux besoins spécifiques de ses clients et leur assure conseils et suivis personnalisés. Avec des équipes basées sur Rueil-Malmaison, Lyon et Rennes, Public LLD est composé d'une quarantaine de collaborateurs intervenants sur différents métiers, en lien avec la relation client.

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un :
·  Bac +2/3 avec une spécialisation en commerce et/ou gestion,
·  Bac+2/3 avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce.
Compétences comportementales :
Etre orienté client
Capacité d'organisation
Capacité à collaborer
Rigueur et précision
Capacité d'adaptation

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.