Chargé de clientèle courte durée H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

Chargé de clientèle courte durée (H/F)

Contexte et enjeux :

Dans le cadre de la politique définie par la Direction Delivery d'Arval, vous effectuez toutes les réservations de prestations commandées par nos clients/conducteurs auprès des prestataires agrées ARVAL et les suivez jusqu'à la restitution du véhicule.

Missions :

Dans le cadre de vos fonctions vous :

- Répondez aux demandes de devis et relancez les clients ayant fait une demande afin de transformer le besoin en acte d'achat ;

- Réservez les locations courte durée et les taxis afin d'assurer la mobilité permanente des conducteurs, en conformité avec la demande du client ;

- Effectuez un suivi des locations en assurant la prolongation ou la clôture des dossiers courte durée ;

- Renseignez les dossiers courte durée afin de permettre la continuité de l'information entre services ;

- Informez le service concerné de tout dysfonctionnement afin de permettre une action corrective ;

- Prenez en charge la mise à jour régulière de la liste des « personnes autorisées » à commander les prestations courte durée ;

- Créez les contrats courte durée dans les applications informatiques adaptées ;

- Argumentez le produit courte durée auprès de nouveaux clients que ce soit en appels sortants ou entrants.

Apports du poste :

Vous contribuez à l'image de marque d'ARVAL en entretenant de bonnes relations avec l'ensemble des utilisateurs, clients et fournisseurs. Vous participez à l'amélioration de la qualité du service et des prestations fournies et au développement des parts de marché du produit courte durée.

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 validé avec des connaissances en relation client, commerce et/ou gestion (BTS MUC, NRC, assistant de gestion PMI/PME) ou des bac+2/3 validé avec une première expérience de 6 mois (stage et alternance compris) en relation client, gestion et/ou commerce. Par ailleurs vous savez argumenter et négocier au téléphone et démontrez de bonnes capacités de communication.

Compétences comportementales :

· Capacité à communiquer
· Etre orienté client
· Capacité d'adaptation
· Rigueur et précision
· Capacité à collaborer

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Rueil Malmaison .