CDD Digital Angel - Ile de France

Description de l'offre

Acteur majeur de BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d’innovation au cœur de son modèle commercial. Son dispositif commercial se compose d’Agences dédiées aux particuliers et entrepreneurs, de Centres de Banque Privée, de Centres d’Affaires Entreprises, d’une Banque en Ligne et de Centres spécialisés en charge du Traitement des Opérations.
 
Dans le cadre de Préférence Client, l’ensemble de notre dispositif d’agences en Ile de France (600) va être équipé de solutions digitales : pc portables, Wifi, Ipads  nouvelles applications etc..
Ce qui entraine aussi de gros changements de posture vis-à-vis de nos clients.
Pour accompagner au plus près les équipes, nous avons besoin de renfort dont la mission et les activités sont décrites ci-dessous.
 
Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de servir nos clients
 
Dans le cadre d’un CDD au sein de la Digital Team, vous êtes :
 
Digital Angel
 
Mission / Description :
Faciliter l’appropriation des outils et applications utiles par les collaborateurs sur le site ou à distance,
Assurer la prise en main des nouveaux outils digitaux, la présentation des nouvelles fonctionnalités,
Organiser des formations spécifiques associées.
Activités principales :
 
Sous la responsabilité du responsable digital Ile de France vous accompagnez les collaborateurs sur les outils digitaux :
Appuyer les collaborateurs sur la prise en main des outils (One Note, Lotus 9, Office Printing, ultrabook + Mobimax, solutions de visio-conférence, Sametime…) via
des sessions collectives de sensibilisation (5-6 participants chaque)
un appui individuel et personnalisé en cas de besoin
Analyser les demandes des collaborateurs et les rediriger vers le bon interlocuteur en cas de besoin
 
Reporting :
Echanger et communiquer régulièrement sur les problématiques rencontrées, les sollicitations les plus fréquentes, etc.
  
Votre profil :
 
Compétences métiers / techniques :
Bonne maîtrise et expertise du Pack Office (Powerpoint, Word, Excel, One Note), de Lotus 9 + Sametime & SharePoint,
Bonne maîtrise des Iphones, Ipads, et de façon générale des nouveaux devices propres à chaque site,
Animer des réunions et mini-formations
 Compétences comportementales :
Pédagogie & capacité à partager les bonnes pratiques
Sens du service et capacité à se rendre disponible
Rigueur et sens de l’organisation
Capacité à rendre des comptes (reporting, capacité de synthèse)
Autonomie et esprit d’initiative
 
Localisation
Les postes sont à pourvoir à Paris avec des déplacements en Ile de France.