Attaché Commercial RCVO H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :


Attaché Commercial RCVO H/F


Contexte et enjeux :


Dans le cadre de la politique définie par la Direction Remarketing, en tant qu'Assistant(e) Commercial Relation Client VO vous avez pour mission de traiter l'ensemble des activités administratives de préparation et d'administration des ventes.
Vous devez assurer le traitement et le suivi des demandes repreneurs par téléphone ou email. Vous jouez également le rôle d'interface avec l'équipe Après-vente pour toutes les demandes liées aux documents de cession et à la facturation.

Par ailleurs vous participez à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l'entreprise.

Vos missions :


Dans le cadre de vos fonctions vous intervenez sur les activités suivantes :

Traitement et suivi des demandes repreneurs, dans ce cadre vous :
· Réceptionnez les appels et mails des repreneurs tous canaux de vente confondus ;
· Apportez au client des éléments de réponse ou orientez l'interlocuteur en fonction de la demande ;
· Suivez et référencez les demandes repreneurs ;
Préparation des ventes, dans ce cadre vous intervenez sur différents canaux :
· Canal Utilisateurs et stockeurs :
· Préparer les dossiers de rachats en contrôlant la recevabilité de la demande et la cohérence des données ;
· Saisir les demandes dans le tableau de suivi ;
· Canal Marchand :
· Préparer les listes de véhicules à mettre en ligne sur la plateforme Motortrade (Création et cotation argus) ;
· Invitation des acheteurs ;
· Canal Enchères :
· Mettre à jour les stocks des centres enchères en fonction des affectations réalisées par le Directeur d'agence Enchères ;
· Cotation argus des véhicules en fonction des centres Enchères ;
Traitement des ventes, dans ce cadre vous intervenez sur différents canaux :
· Canal stockeurs, épaves, DOM TOM :
· Création des repreneurs ;
· Saisir les ventes dans le système informatique correspondant en fonction des différentes entités et canaux de vente et mise à jour des différents fichiers de suivi ;
· Canal utilisateurs :
· Création des repreneurs ;
· Saisir les ventes dans le système informatique correspondant en fonction des différentes entités mise à jour des différents fichiers de suivi ;
· Traiter les documents de cession relatifs au certificat d'immatriculation et envoi au client ;
· Canal marchand :
· Saisir les ventes dans les différents fichiers de suivi en fonction des entités pour Cofiparc / Cetelem / Louvéo et ECL ;
· Créer les dossiers de vente (Bon d'enlèvement et historique d'entretien) ;
· Transmettre les informations relatives aux commandes de livraison à marchand à l'équipe Transport ;
· Canal enchères :
· Intégrer les résultats de vente dans le système informatique et/ou fichier de suivi ;
· Mettre à jour du stock des salles enchères ;
Suivi des ventes, dans ce cadre vous intervenez sur différents canaux :
· Canal marchand :
· Suivre les règlements et les encours pour les entités Cofiparc / Cetelem / Louvéo et ECL afin d'envoyer les bons d'enlèvements aux repreneurs ;
· Suivre la validation des BDC (relance des repreneurs par mail et/ou téléphone) ;
• Canal stockeur :

· Suivre les règlements
Apport du poste :

Dans le cadre de vos fonctions vous garantissez une qualité de service auprès des repreneurs par un descriptif de qualité des listes de véhicules lors de leur présentation aux repreneurs et un suivi de la relation commerciale.
Par vos actions vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service par une rapidité de traitement des demandes permettant d'obtenir la satisfaction et la fidélisation des repreneurs VO.

Profil :
· Bac +2/3 validé dans le domaine de la relation client, commerce et/ou gestion ;
· Bac +2/3 validé hors des domaines de la relation client, commerce et/ou gestion avec une première expérience de 6 mois minimum (stage et alternance compris) en relation client, gestion et / ou commerce

Compétences comportementales :

· Etre orienté client
· Capacité d'organisation
· Capacité d'adaptation
· Rigueur et précision
· Capacité à collaborer
Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Rueil Malmaison