Assistant(e)Centre de Relation Client H/F

Description de l'offre

Poste :  BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l’entreprise propose une gamme complète de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. BNP Paribas Personal Finance a complété son offre avec des produits d’assurance et d’épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France, Italie.  BNP Paribas Personal Finance a développé une stratégie active de partenariat avec les enseignes de distribution, les constructeurs et les distributeurs automobiles, les webmarchands, et d’autres institutions financières (banque et assurance), fondée sur son expérience du marché du crédit et sa capacité à proposer des services intégrés adaptés à l’activité et la stratégie commerciale de ses partenaires. Il est aussi un acteur de référence en matière de crédit responsable® et d’éducation budgétaire.
La Direction France de BNP Paribas Personal Finance recherche pour son Centre de Relation Clients un Assistant H/F, en CDD. Rattaché(e) au Directeur de Centre de Relations Clients, vous assurerez les missions suivantes : 
- Assurer la gestion administrative des collaborateurs : arrêts maladie, congé maternité, visites médicales, tickets restaurants, gestion des nouveaux embauchés, gestion des salles, etc. ;
- Assurer la gestion du budget de fonctionnement du Centre de Relation Clients ;
- Contribuer à la qualité de la communication du Centre de Relation Clients avec l’extérieur en gérant les appels téléphoniques, en traitant un premier niveau d'informations, et en accueillant les visiteurs ;
- Rédiger et mettre en forme des rapports, des statistiques et des dossiers confiés ;
- Veiller à la qualité des prestations fournies ;
- Réaliser le classement et l’archivage.
Formation initiale :   Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac+2/+3 de type BTS ou équivalent universitaire avec dominante administrative.
Expérience :   Vous maîtrisez le pack office et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Une première expérience d’assistanat réussie serait un plus (y compris alternance et stage). Qualités requises :  
- Capacité à collaborer
- Capacité à communiquer
- Capacité à rendre compte
- Rigueur et précision
- Sens des situationsInformations complémentairesLe poste en CDD est basé à Lyon (69) pour une durée de 6 mois et à pourvoir dès que possible.