Assistant Client Service Manager H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.

BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB) intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que les métiers de financement pour une clientèle de grandes entreprises et d'institutionnels. Présent dans 45 pays, CIB regroupe plus de 15 000 collaborateurs et 15 000 clients à travers le monde.

Au sein du pôle CIB, BNP Paribas Securities Services est le premier fournisseur de services titres en Europe et le cinquième acteur mondial en termes de valeurs d’actifs en conservation. Nous rejoindre, c’est travailler dans un environnement cosmopolite et dynamique.

BNP Paribas Securities Services (BP2S) recherche à Pantin un(e) alternant(e) :

Assistant Commercial H/F


Contexte et enjeux :

Le poste à pourvoir se situe au sein du département commercial de BNP Paribas Securities Services France et plus précisément dans l'équipe Client Service & On-boarding.
Le collaborateur est au cœur de la relation client et de ce fait en contact avec une multitude d'acteurs tant chez le client (directeur des opérations, responsables opérationnels, relation prestataires, ingénierie financière...) qu’au sein de la banque (équipes opérationnelles multi métiers, équipes commerciales, équipes produits, Network...).
Il a une vue transversale sur les différentes lignes de métiers et produits proposés par la banque.

Vos missions :

Voici les missions proposées à l’alternant(e) que nous recherchons :

• Assister le CSM (Client Service Manager) dans la préparation des comités de pilotage/Comités de suivi client (collecter auprès des contributeurs les informations en respectant un retro planning, faire les relances si nécessaire, mettre en forme puis petit à petit challenger les informations)
• Contrôler et intervenir sur la qualité de la prestation (analyse des repairs, statistiques, reportings spécifiques etc...)
• Assurer le suivi de « l’insatisfaction » clients par l’enrichissement du tableau de synthèse (avec l’Accusé Réception & réponse formelle)
• Participer activement aux projets du service
•Travailler sur le projet d'automatisation de capture de la satisfaction (avec l'équipe centrale et les CSM) et de digitalisation des Service Reviews entre l'équipe service client local et l'équipe centrale
• Travailler à l'implémentation d'Hobart, système d'enregistrement des requêtes clients (nettoyage de contacts, définition de processus, de KPI etc....)

Apports du poste :

La transversalité de ce programme international vous permettra de/d' :
• Acquérir de compétences nécessaires pour gérer des sujets de manière autonome
• Acquérir de solides compétences IT en travaillant dans un environnement technologique riche incluant l'IA/ML et le Big data
• Maîtriser la communication projet en travaillant avec une multitude d'acteurs (Métiers, Fonctionnels, etc ...)
• Travailler dans un environnement international

Formation :

BAC+4 minimum en Ecole de Commerce ou Ingénieur, et/ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Banque.
Une bonne connaissance des opérations des marchés financiers et des différents acteurs financiers est requise pour le poste.


Compétences techniques :

ð Niveau d’anglais courant
ð Maîtrise du Pack Office : maîtrise d’Excel apprécié (formules complexes, VBA…)
ð Maîtrise des outils mis à la disposition de la clientèle

Compétences comportementales :

ð Capacité à collaborer
ð Capacité à communiquer
ð Capacité d’analyse
ð Capacité de synthèse
ð Capacité à rendre compte

Disponibilité :
Contrat d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) à démarrer entre juin et septembre 2018 pour une durée de 24 mois