Analyste Support SI chaines éditiques H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Cardif assure les personnes et ce qui compte pour elles. En plus de 40 ans, nous avons gagné la confiance de 100 millions de clients. Ce n'est pas un hasard. Nous y sommes parvenus en fondant notre entreprise sur la confiance et l'échange, en un mot, le partenariat. Dans les 36 pays où nous sommes présents, nous donnons depuis toujours à nos équipes les moyens de se développer et de construire des solutions d'assurance innovantes.

Rejoindre BNP Paribas Cardif, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la mobilité et la connectivité de chacun. Nous multiplions les interactions, entre nous et avec des spécialistes extérieurs, pour enrichir sans cesse nos expertises. Nous déployons aussi la culture digitale pour prendre activement part à l'évolution de nos métiers.

Aujourd'hui comme demain, BNP Paribas Cardif s'engage auprès de ses collaborateurs et de tous ceux qui rejoignent l'entreprise, pour bâtir, au quotidien, l'assureur d'un monde qui change.

Nous recherchons à Paris 9ème un(e):

Analyste Support SI Confirmé / Chaines Editiques H/F

Contexte de la mission

L'Analyse Support Système d'Information confirmé sur le périmètre Passif garantit le bon fonctionnement du système d'information traitement autour du moteur de gestion des contrats Kelia, du portail clients K4U et des chaines éditiques d'AEP.

Missions

L'Analyste Support SI Confirmé intervient sur tout ou partie des activités suivantes :

· Garantir le pilotage et le suivi des chaines éditiques.

· Garantir le traitement des demandes et la résolution des incidents :

o Assurer la prise en charge des appels, clarifier la demande et la formaliser dans les outils dédiés,

o Réaliser un premier diagnostic des demandes/dossiers,

o Assurer l'analyse et la résolution de certaines demandes, en fonction de leur nature, puis en assurer un suivi jusqu'à leur clôture.

o Aiguiller les demandes aux équipes concernées lorsque leur nature le nécessite.

· Garantir la communication de proximité avec ses clients.

· Réaliser le suivi d'exploitation.

· Réaliser les paramétrages techniques nécessaires pour le bon fonctionnement du système d'information.

· Effectuer le suivi de la relation opérationnelle avec les sous-traitants concernés (éditeurs, info gérants…)

· Traiter les demandes d'habilitation sur les outils concernés.

Ces missions sont à mener en collaboration avec l'ensemble des équipes AEP, notamment les autres équipes de la DSI (Etude et Architecture, Développement & Pilotage).

Apports de la mission

La mission se déroule dans une petite structure: environnement dynamique et proximité avec tous les métiers.

Les acteurs du support de production bénéficient d'une bonne vision transverse de l'ensemble des processus métier.

Cette mission vous permettra de développer des compétences fonctionnelles dans le domaine de l'Assurance vie et de la finance.

Evolution possible

Possibilité d'évolution vers un poste de chargé d'études MOE ou Assistance MOA

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +4/5 en Informatique et vous justifiez de 3 années d'expérience au Support Informatique ou activité MOA dans le domaine de l'Assurance…

Compétences techniques/ savoir-faire

Connaître le monde de l'assurance vie, ses domaines, son langage technique et ses acteurs

Connaître les normes, les processus, les standards et les procédures applicables sur son périmètre

Connaître le fonctionnement d'un système d'information.

Utiliser ses connaissances fonctionnelles et/ou techniques dans le cadre de ses activités

Déterminer la cause d'un incident sur le système d'information

Résoudre un incident fonctionnel

Résoudre un incident technique de premier niveau

Compétences comportementales

Rigueur et précision

Capacité d'adaptation

Capacité à collaborer

Capacité d'analyse

Sens des situations

Vous êtes intéressé(e) par BNP Paribas Cardif ? Je vous invite à découvrir en 1 minute votre future entité.
https://www.youtube.com/watch?v=U6bRLiO4ieg