Analyste Support SI chaines éditiques H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Cardif a pour mission d'assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise ses produits et services en matière d'épargne et de protection par l'intermédiaire de partenaires divers.

AEP est la marque commerciale de BNP Paribas Cardif présente sur le marché de l'assurance-vie inter-médiée à destination des banques privées, des sociétés de gestion et des plateformes de distribution.

Notre structure crée et gère des contrats d'assurance-vie et de capitalisation présentant une offre attractive et unique, se traduisant notamment par :

· Un fort esprit entrepreneurial : l'esprit d'entreprise constitue toujours un des points forts d'AEP. Il joue un rôle déterminant pour anticiper les besoins des partenaires, concevoir des produits et des services innovants, investir sur de nouveaux créneaux.

· Une relation étroite avec nos partenaires.

· Des valeurs fortes : Engagement, réactivité, agilité afin de garantir un service d'excellence à des partenaires et des clients exigeants.

En plus de dix ans d'existence, cette approche haut de gamme a permis à AEP - Assurance Epargne Pension de se hisser parmi les leaders de l'assurance-vie sur le marché de la gestion privée et de la gestion de fortune.

Nous recherchons à Paris 9ème un(e):

Analyste Support SI Confirmé / Chaines Editiques H/F

Contexte de la mission

L'Analyse Support Système d'Information confirmé sur le périmètre Passif garantit le bon fonctionnement du système d'information traitement autour du moteur de gestion des contrats Kelia, du portail clients K4U et des chaines éditiques d'AEP.

Missions

L'Analyste Support SI Confirmé intervient sur tout ou partie des activités suivantes :

· Garantir le pilotage et le suivi des chaines éditiques.

· Garantir le traitement des demandes et la résolution des incidents :

o Assurer la prise en charge des appels, clarifier la demande et la formaliser dans les outils dédiés,

o Réaliser un premier diagnostic des demandes/dossiers,

o Assurer l'analyse et la résolution de certaines demandes, en fonction de leur nature, puis en assurer un suivi jusqu'à leur clôture.

o Aiguiller les demandes aux équipes concernées lorsque leur nature le nécessite.

· Garantir la communication de proximité avec ses clients.

· Réaliser le suivi d'exploitation.

· Réaliser les paramétrages techniques nécessaires pour le bon fonctionnement du système d'information.

· Effectuer le suivi de la relation opérationnelle avec les sous-traitants concernés (éditeurs, info gérants…)

· Traiter les demandes d'habilitation sur les outils concernés.

Ces missions sont à mener en collaboration avec l'ensemble des équipes AEP, notamment les autres équipes de la DSI (Etude et Architecture, Développement & Pilotage).

Apports de la mission

La mission se déroule dans une petite structure: environnement dynamique et proximité avec tous les métiers.

Les acteurs du support de production bénéficient d'une bonne vision transverse de l'ensemble des processus métier.

Cette mission vous permettra de développer des compétences fonctionnelles dans le domaine de l'Assurance vie et de la finance.

Evolution possible

Possibilité d'évolution vers un poste de chargé d'études MOE ou Assistance MOA

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +4/5 en Informatique et vous justifiez de 3 années d'expérience au Support Informatique ou activité MOA dans le domaine de l'Assurance…

Compétences techniques/ savoir-faire

Connaître le monde de l'assurance vie, ses domaines, son langage technique et ses acteurs

Connaître les normes, les processus, les standards et les procédures applicables sur son périmètre

Connaître le fonctionnement d'un système d'information.

Utiliser ses connaissances fonctionnelles et/ou techniques dans le cadre de ses activités

Déterminer la cause d'un incident sur le système d'information

Résoudre un incident fonctionnel

Résoudre un incident technique de premier niveau

Compétences comportementales

Rigueur et précision

Capacité d'adaptation

Capacité à collaborer

Capacité d'analyse

Sens des situations