Alternant Assistant Chef de Projet NPS : PMO H/F

Description de l'offre

Alternant Assistant Chef de Projet NPS : PMO H/F

Sur le terrain, ça donne quoi ?

La Direction de la Banque de Détail en France a la responsabilité du suivi des Entreprises de toutes tailles : PME, ETI et GE. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à :

· Participer à la conduite du changement autour de la démarche NPS ;
· Participer à la formation à l'outil (customer feedback management tool) ;
· Participer à la communication et à l'animation autour du projet ;
· Analyser des données de l'enquête (notes et verbatims) ;
· Participer à la construction de plans d'action et d'amélioration.

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement de travail aussi !

Au sein de l'équipe Développement Commercial de cette direction, l'alternant assistera le chef de projet Client Advocacy, responsable du déploiement du NPS auprès des collaborateurs du réseau.

NPS signifie à la fois Net Promoter Score et Net Promoter System. Le Net Promoter Score est devenu le moyen le plus prisé par les entreprises pour mesurer la recommandation client. Le NPS Net Promoter System est une méthode concrète pour améliorer la satisfaction client en priorisant les actions correctives identifiées à partir de la “voix” du client.
Vous intégrerez une équipe de 8 personnes en charge de la conception des offres et produits pour les entreprises.
Le poste se situe à Levallois-Perret.

Et après ?

Ce poste vous permettra de découvrir et comprendre les opportunités et les contraintes liées à la gestion d'un projet mettant en jeu des équipes et des organisations diversifiées.

Ce poste offre l'opportunité d'appréhender l'expérience client et la démarche NPS, encore récente dans le monde bancaire.

La rémunération ?

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l'issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d'études.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Êtes-vous notre prochain Alternant Assistant Chef de Projet NPS : PMO?

Vous préparez un diplôme Bac +4 minimum d'école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Gestion de projet.

Vous maîtrisez le pack office et vous avez un niveau d'anglais intermédiaire.
Vous avez des connaissances en gestion des plaintes et relations clients.

Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et communiquer seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et de la rigueur pour finir de nous convaincre.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre alternance.

Durée et disponibilité

Alternance à pourvoir à partir du mois de septembre 2018 pour une durée de 12 mois.

Profil recherché

Qualifications :

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