Alternant Assistant chef de projet CRM - H/F

Description de l'offre

Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas Leasing Solutions est la filiale spécialisée dans les solutions de crédit-bail et les solutions locatives.

Ces solutions sont distribuées par deux marques commerciales :

• La marque BNP Paribas Leasing Solutions propose des solutions pour le financement en crédit-bail des équipements professionnels mobiliers et immobiliers.

• La marque BNP Paribas Rental Solutions propose des solutions de location avec services et de gestion de parc auprès des entreprises pour les équipements technologiques (informatiques et bureautiques) et pour les véhicules utilitaires & industriels.

BNP Paribas Leasing Solutions est organisé en Business Units développant des solutions spécifiquement adaptées selon les actifs.

- Equipment&Logistics Solutions pour le matériel roulant (ELS) : les équipements agricoles, du BTP, les véhicules industriels, les matériels de manutention ;

- Technology Solutions pour les actifs technologiques (TS) : matériel bureautique, informatique (hardware, software), télécoms ;

- Bank Leasing Services (BLS) : l'activité Leasing pour les clients de la banque BNP Paribas.

Au sein de la Direction Organisation Data Efficiency (ODE), l'équipe Applications & Data Management (ADM), constituée de 4 personnes, a pour mission de gérer l'administration et l'évolution continue d'outils dont le point commun est de faciliter la relation entre les forces commerciales et nos clients et/ou apporteurs d'affaire. Le CRM France (Customer Relationship Management), est intégralement géré par cette équipe, qui en assure son administration quotidienne (gestion du RUN) en collaboration avec les équipes IT Corportate, et le pilotage de l'ensemble des projets d'évolutions techniques et fonctionnelles.

Activité principales :

- Participer aux comités utilisateurs. Détecter et collecter et analyser les axes d'amélioration du CRM. Prendre en charge le suivi de leurs réalisations en lien avec les équipes informatiques (internes et externes) dans le respect de la Gouvernance projet de Leasing Solutions (depuis la rédaction de l'expression de besoin jusqu'à la Mise en Production)

- Participer aux développements fonctionnels et aux évolutions de la base de données du CRM

- Participer aux tests d'intégration et de recette

- Prendre part à l'assistance des utilisateurs

- Analyser les remontées d'anomalies et proposer/réaliser les actions correctrices

- Etre capable d'assister et de suppléer l'administrateur principal du CRM aux tâches principales d'administration

- Participer à l'élaboration de reportings d'activité basés sur les environnements MS Dynamics CRM (SSRS BIDS) et Oracle EPM11 (Hyperion Interactive Reporting)

Diplôme préparé : Master sur 2 ans - informatique/gestion de projet

Date d'arrivée souhaitée : 01/09/2018

Durée : 2 ans

Rythme : 3 jours entreprise/2 jours école