Alternance Chargé de Relation Opérationnelle, H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

BNP Paribas Corporate & Institutional Banking ( CIB ) intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que les métiers de financement. La clientèle de BNP Paribas CIB est constituée de grandes entreprises et d'institutionnels. Le principal objectif de son personnel est de développer et maintenir des relations à long terme avec ses clients, de les soutenir dans leur stratégie d'entreprise, tout en répondant à leurs besoins en financement et en gestion de risques
BNP Paribas CIB, présent sur tous les continents, offre à ses clients du monde entier une perspective globale et un esprit pionnier, sachant adapter ses produits aux conditions locales.

BNP Paribas Corporate & Institutional Banking recherche pour son département IT & Operations – Client Management à Paris un(e) alternant(e) :

Opérateur Client Service, H/F
Alternance de 12 à 24 mois

Contexte et enjeux

Au sein des équipes transversales de BNP Paribas Capital Markets, le Client Services a pour objectif d'apporter à nos clients le meilleur service post-trade possible. Cela exige une grande réactivité de la part des équipes tout comme une grande capacité à prendre des initiatives.

Le Client Services travaille en relation étroite avec différentes équipes opérant sur les marchés de capitaux (Vendeurs, Traders, Business Managers, Middle et Back Office, Compliance, Juristes) et sur tout type de produits (change et dérivés de change, taux et derivés de taux, derivés action, structurés de taux, de change, de crédit, d'action, de matières premières…).

En tant que point de contact unique de nos clients pour les problématiques post-trade, le Client Services est un élément central de la stratégie de reconnaissance que BNP Paribas CIB développe auprès de sa clientèle.

Vos missions

Vos missions principales sont les suivantes :

- Communiquer les noms des OCRMs (point d'escalade) auprès des équipes opérationnelles

* en vous assurant que toutes les problématiques remontés par un client Tier One sont traitées rapidement
* en coordonnant avec les équipes en charge les problématiques rencontrés pour revoir les procédures afin d'offrir un service de qualité

- Maintenir et présenter les services (et la qualité) offert aux clients

* Implémenter et maintenir une base de données référençant tous les services offerts aux client tiers one
* Implémenter et coordonner des indicateurs de performance
* Envoyer des comptes rendus des visites clients
* Communiquer mensuellement les indicateurs sur l'activité auprès de son management

- Mise en place de Reporting de données à destination des clients
* Production de MIS report sous Access
* Produire de nouveaux rapports selon les besoins des clients

Apports de la mission

Le Client Service est l'endroit idéal pour développer une connaissance exhaustive et approfondie des produits de marché, relatifs aux métiers actions et taux. Carrefour entre les clients, les front, middle et back office de BNP Paribas, le Client Service donne aussi l'opportunité d'interagir avec un très grand nombre d'interlocuteurs (vendeurs, structureurs, traders, opérateur middle et back office, gérants d'actifs, institutionnels, grandes et moyennes entreprises industrielles…).

Votre profil

Vous préparez un Bac+4/5 minimum en Ecole de commerce / Ecole d'Ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Finance de Marché.

Vous disposez d'un niveau d'anglais avancé et maîtrisez le Pack Office, ainsi que Access, VBA.
De plus, vous êtes à l'aise avec les systèmes IT.

De plus, vos capacités à collaborer et d'apprentissage alliées à votre rigueur , votre capacité d'analyse ainsi que votre capacité d'adaptation seront autant d'atouts pour évoluer sur cette mission.

Durée et disponibilité

Alternance à pourvoir à partir du mois de septembre 2017, pour une durée de 12 à 24 mois.