Alternance - Benchmarks Expérience Client (NPS), H/F

Description de l'offre

Alternance - Benchmarks Expérience Client (NPS) - H/F

Concrètement votre quotidien ?

Dans un environnement de travail stimulant et multiculturel (entités en France et à l'étranger), vous aurez l'opportunité de mettre en application différentes méthodes et approches : définition d'études, analyse de résultats, gestion de projet, gestion de l'expérience client, etc.

Le benchmark concurrentiel NPS est une composante clé du succès du programme Client & Employee Advocacy. Il permet en effet de positionner chaque entité du Groupe par rapport à ses concurrents, et d'identifier les axes prioritaires d'amélioration.

Votre rôle consistera principalement à mener les benchmarks concurrentiels NPS pour plusieurs entités :
- définition de l'approche, du contenu des enquêtes, du périmètre et du besoin
- gestion de l'appel d'offres pour sélectionner un institut, et du processus de validation budgétaire
- gestion des terrains par les instituts, suivi des plannings
- analyse des résultats, présentation aux équipes projet dans les entités, ainsi qu'à leurs comités exécutifs
Pour cela vous travaillerez avec le responsable des benchmarks NPS.

Vous pourrez également être amené à travailler sur différents sujets de méthodologie : méthodologie d'enquêtes, lien entre la satisfaction /loyauté client et les indicateurs financiers / métier, etc.

Vous travaillerez en grande autonomie, et aurez des interactions avec les entités, l'équipe Advocacy, d'autres équipes de PACE, et les instituts d'étude.

L'environnement de travail, c'est important !


L'équipe Advocacy (10 personnes environ) fait partie du stream Marketing au sein de PACE, l'entité de transformation du Groupe autour de l'expérience client (100 personnes environ).

Son rôle est de déployer le programme Client & Employee Advocacy et d'assurer le suivi du déploiement :
- Préparation du déploiement local et des supports de communication internes et externes

- Fourniture de supports méthodologiques, coordination et suivi du déploiement des initiatives locales concernant la recommandation
- Engagement des employés dans le programme de recommandation client
- Suivi des résultats

L'équipe est structurée en deux pôles :
- Delivery, en charge du déploiement opérationnel de la démarche dans les différentes entités
- Methodology, en charge de sujets méthode & outils transverses (benchmarks, engagement des employés, employee advocacy, outil de gestion des feedbacks, communication interne & événements Advocacy)

Vous ferez partie du pôle Methodology et aurez l'occasion de travailler avec des membres de l'ensemble de l'équipe.

Le poste est basé à Paris (21 place du Marché Saint-Honoré) - accessible en métro (lignes 1,3,8,9), RER A, bus.

Et après?

Ce poste vous permettra d'être au cœur de la transformation du Groupe autour de l'expérience client.
A ce titre, vous aurez la possibilité d'intervenir auprès d'équipes et de métiers variés, du top management (comex) et d'équipes opérationnelles, dans de nombreuses entités.
Vous pourrez également collaborer avec d'autres équipes de PACE en charge de projets de transformation aussi passionnants que variés (transformation des parcours clients, data & analytics, amélioration de l'expérience par canal et omni-canal, CRM, promesse client...).
Les compétences et l'exposition développées chez PACE en font un vrai atout pour votre carrière au sein du Groupe, et vous donneront accès à de nombreuses opportunités aussi bien chez PACE que dans différentes entités.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?


Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ?

Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Et la rémunération ?

Elle sera abordée à l'issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend de votre formation et de votre niveau d'études.

Etes-vous notre prochain alternant ?

Vous préparez un Bac+4 minimum avec une spécialisation en études client et/ou marketing.

Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et communiquer seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et de la rigueur pour finir de nous convaincre.

Vous savez gérer un projet et animer une réunion.

Vous avez des connaissances en matière de marketing.

Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel.

Vous connaissez des outils d'études marketing.

Vous avez un niveau d'anglais avancé.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

Disponibilité et durée

Le poste est à pourvoir à partir de septembre 2019 pour une durée de 24 mois.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre alternance.