Alternance Assistant Chef de Projet CRM, H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale.
Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant.

Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas Leasing Solutions est le métier spécialisé dans les solutions de crédit-bail et les solutions locatives pour équipements professionnels et immobiliers. Ces solutions sont distribuées par deux marques commerciales :
· La marque BNP Paribas Leasing Solutions propose des solutions pour le financement des équipements professionnels mobiliers et immobiliers ;
· La marque BNP Paribas Rental Solutions propose des solutions de location avec services de gestion de parc auprès des entreprises pour les équipements technologiques et pour les véhicules utilitaires & industriels en approche directe.
BNP Paribas Leasing Solutions est organisé en Business Units développant des solutions spécifiquement adaptées selon les actifs.

Dans le cadre d'un contrat d'alternance de deux ans, BNP Paribas Leasing Solutions recherche pour son site à Nanterre un(e) alternant(e) :

Assistant Chef de Projet CRM, H/F


Votre environnement de travail

Au sein du Secrétariat Général OPS (Opérations Projets Support), l'équipe OMC (Outils Marketing Ciblage), constituée de 4 personnes, a pour mission de gérer l'administration et l'évolution continue d'outils dont le point commun est de faciliter la relation entre les forces commerciales et nos clients et/ou apporteurs d'affaire. Le CRM France (Customer Relationship Management), est intégralement géré par cette équipe, qui assure son administration quotidienne (gestion du RUN) en collaboration avec les équipes IT Corporate, et le pilotage de l'ensemble des projets d'évolutions techniques et fonctionnelles.

Vos missions

En tant qu' Assistant(e) Chef de Projet CRM , vous :

- Participez aux comités utilisateurs ;
- Détectez, collectez et analysez les axes d'amélioration du CRM ;
- Prenez en charge le suivi de leurs réalisations en lien avec les équipes informatiques (internes et externes) dans le respect de la Gouvernance projet de Leasing Solutions (depuis la rédaction de l'expression de besoin jusqu'à la Mise en Production) ;
- Participez aux développements des IHM et aux évolutions de la base de données du CRM ;
- Prenez part à l'assistance des utilisateurs ;
- Etes capable d'assister et de suppléer l'administrateur principal du CRM aux tâches principales d'administration ;
- Participez à l'élaboration de reportings d'activité basés sur l'environnement MS Dynamics CRM/BIDS ;
- Contribuez à l'élaboration et à la mise en œuvre de campagne marketing dans le CRM.

Votre profil

Formation et expérience

Vous préparez un Bac +5 en Ecole d'Ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Informatique et/ou Management et Gestion de projet.

Compétences techniques

- Connaissance des bases de données
- Maitrise du Pack Office et d'Access

Compétences comportementales

- Capacité à collaborer
- Capacité d'apprentissages
- Rigueur et précisions
- Capacité d'analyse
- Capacité d'adaptation

Durée et disponibilité

Poste à pourvoir à partir de septembre 2017 pour une durée de 24 mois.

Merci d'indiquer sur votre CV la formation, la durée de contrat et l'établissement choisis.