Responsable SAV Immobilier [H/F]

Description de l'offre

BNP Paribas Real Estate, l’un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
 
Avec 3 800 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate apporte à ses clients sa connaissance des marchés locaux dans 36 pays (16 implantations directes et 20 via son réseau d’alliances qui représente, aujourd’hui, plus de 3 200 personnes) avec près de 180 bureaux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
 
Pour plus d’informations : www.realestate.bnpparibas.com
 
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e):
 
Responsable SAV Immobilier H/F
(Poste en CDI)
Poste basé à Issy-Les-Moulineaux (92)
    
Sous l'autorité du Directeur de BNP Paribas Immobilier Résidentiel Services Clients, vous assurez le service après livraison des programmes en résidentiel et/ou immobilier d’entreprise : vous gérez les réclamations et les contentieux, vous défendez les intérêts du Groupe BNP Paribas Real Estate et suivez les travaux de levée de désordre jusqu'à l'obtention du quitus.
 
A ce titre, vous aurez pour principales missions :
Assurer la passation des dossiers (reprendre l'opération un an après la réception et entretenir la relation client) ;Gérer les réclamations des clients (analyser les contenus du dossier réclamation, contacter les entreprises responsables des travaux, suivre l'avancée des travaux jusqu'au quitus pour les interventions à l'amiable, évaluer les coûts d'intervention à engager et les risques pour BNP Paribas Real Estate) ; Suivre les dossiers Dommages Ouvrage (appuyer l'expert dans sa mission, réceptionner les rapports préliminaires / intermédiaires et finaux pour analyse et enregistrement, obtenir des devis de réparation, suivre les risques pour la société) ;Représenter les intérêts du Groupe lors des procédures contentieuses (en partenariat avec le cabinet d'avocats, assister l'avocat missionné dans la constitution du dossier contentieux, assister aux opérations d’expertise et participer aux rédactions des dires).Apport de la mission :
Riche en diversité quant aux projets confiés, le poste de Responsable Service Clients vous permet de développer votre savoir-faire technique ainsi que vos capacités à travailler sur des sujets concrets et responsabilisant.
 
Environnement :
Intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine, vous intégrez notre équipe Service clients afin d’évoluer à terme dans nos équipes opérationnelles sur nos différentes lignes métiers.
 
Profil recherché :
De formation Bac + 2 minimum, de type BTS immobilier / DUT Génie civil, idéalement complétée par une formation juridique ou de formation juridique (Bac+4) complétée par une expérience terrain,  vous disposez au minimum de 5 ans d’expériences en conduite de travaux TCE et maîtrisez le droit des assurances (risques, réclamations, etc.).
 
Compétences comportementales nécessaires au poste :
·         Capacité à collaborer
·         Capacité à convaincre
·         Capacité de synthèse
·         Capacité d’analyse
·         Etre orienté client