Gestionnaire résidentiel H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Real Estate, l’un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
 Avec 3 800 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate apporte à ses clients sa connaissance des marchés locaux dans 37 pays (16 implantations directes et 21 via son réseau d’alliances qui représente, aujourd’hui, plus de 3 000 personnes) avec près de 180 bureaux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
Pour plus d’informations : www.realestate.bnpparibas.fr
 
Nous recherchons dans le cadre du développement de notre Business Unit Résidentielle Premium Services un(e) :
 
Gestionnaire Résidentiel H/F
Département Property Management
Poste basé à Issy les Moulineaux (92)
 
Dans le cadre de vos responsabilités, vos missions consistent à :
Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations de services, conformément à la réglementation en vigueur :
Assurer la gestion administrative, juridique et financière des immeubles sous mandants
Représenter le propriétaire vis-à-vis des tiers (syndicats de copropriétés, administration…)
Assurer l’interface entre locataires et propriétaires dans la valorisation de leurs actifs. 
Garantir la bonne gestion administrative, juridique et financière de votre portefeuille d’immeubles :
Veiller à l’application des termes définis aux baux/avenants
Etablir les budgets d’exploitation de l’immeuble en collaboration avec le gestionnaire technique
Assurer le suivi des pré-contentieux (enregistrer les réclamations, transmettre les éléments au service contentieux…)
S’assurer que le règlement intérieur de l’immeuble est respecté par l’ensemble des habitants
Management des gardiens d’immeubles 
Assurer la gestion locative (gérance) :
Veiller à l’établissement des quittancements et à l’encaissement/recouvrement des loyers
Procéder aux arrêtés annuels des comptes de charges locatives
Procéder aux constats d’état des lieux à l’entrée et au départ des locataires. Chiffrer les différences constatées selon les demandes du mandant
S’assurer que les locataires aient souscrit une assurance
Procéder au recouvrement amiable auprès des clients si besoin
Informer le mandant de tout congé délivré par les locataires
Définir, avec le mandant, les travaux de remise en état des locaux au départ des locataires
Tenir à jour les états locatifs de l’immeuble
Assurer le suivi des échéances contractuelles des baux pour alerter le propriétaire des risques de vacance des locaux
Assurer le traitement et le suivi des réclamations locataires 
Fournir un service de qualité aux locataires (gérance) :
Etre l’interface client/ locataire dans le domaine technique et réglementaire
Déclarer les sinistres auprès des assurances dans les délais
Enregistrer et assurer des réponses de qualité aux déclarations d’incident et réclamations locataires
Etablir le diagnostic, la déclaration et assurer le suivi des ordres, transmettre aux gestionnaires techniques les éléments
Apporter son assistance dans les dossiers contentieux en coordination avec la Direction Juridique et sa hiérarchie 
Assurer un rôle de conseil auprès des clients :
Recueillir les besoins, cibler les attentes et détecter les problèmes du client
Conseiller et accompagner les propriétaires de manière personnalisée et ciblée pour optimiser la valorisation des immeubles
Proposer des solutions (mise en conformité, modernisation, amélioration performance des installations)
Assister les mandants dans le suivi des travaux par le propriétaire en direct
Assister aux réunions mandants 
Gérer les structures syndicales et/ou associatives (AFUL, RIE…) (syndics de copropriétés) :
Assister aux assemblées générales et respecter les résolutions votées
Contrôler les comptes des associés/ copropriétaires
Contrôler la gestion administrative et technique des locaux détenus par les structures syndicales 
Assurer les relations avec les fournisseurs
Négocier les contrats fournisseurs conformément à la réglementation et aux process groupe
Soumettre tout nouveau fournisseur à la DOAT et constituer le dossier
Etablir les contrats de fonctionnement de l’immeuble
 Gérer les honoraires exceptionnels :
Créer les fiches navettes pour tout honoraire exceptionnel
S’assurer de la facturation des honoraires exceptionnels 
Assurer le reporting au mandant selon les modalités définies :
Préparer, éditer et envoyer le rapport de gestion au mandant
Conseiller et accompagner les propriétaires dans la valorisation des immeubles (préconisations commerciales, proposition travaux préventifs/ curatifs/ mise en conformité) 
Etre l’interface entre les acteurs immobiliers (locataires/ propriétaires/ cabinets de conseil)
Enregistrer et assurer des réponses aux déclarations d’incident et réclamations locataires
S’assurer de la jouissance paisible par les locataires des lieux loués 
Représenter les propriétaires et/ou cabinets de conseil vis-à-vis des tiers :
Représenter les intérêts du propriétaire de l’immeuble et/ou cabinets de conseil (AFUL, Association de RIE, administrations fiscales…) et auprès des différents intervenants de l’immobilier (avocats, architectes, géomètres …) 
Contrôler la gestion technique des sites en collaboration avec le gestionnaire technique et intervenir le cas échéant :
Veiller à la bonne gestion technique des sites par le gestionnaire technique
Organiser les appels d’offre et procéder aux attributions de marché
Assumer le monitoring de travaux et maintenance
 Manager une équipe :
Définir les rôles et missions de ses collaborateurs
Intégrer et accompagner les collaborateurs dans leur fonction (rôle de référent/ conseil)
Veiller au bon fonctionnement de son équipe (répartition de la charge de travail)
Identifier les besoins en développement professionnel (formation, évaluation professionnelle)
  
Environnement de travail :
Vous travaillez en collaboration directe avec les gestionnaires techniques et les comptables pour assurer une relation client optimale.
 
Apports de la mission et évolutions possibles
Riche en polyvalence et en responsabilités, ce poste vous permet de développer vos compétences techniques en matière de gestion immobilière mais également d’affiner votre orientation client au sein d’une structure dynamique et innovante.
En fonction de votre implication et de votre performance, vous pouvez évoluer au sein des métiers BNP Paribas Real Estate Property Management.
 
Profil recherché :
De formation Bac+3 en Immobilier ou Ingénierie de Gestion de Patrimoine, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans dans l’immobilier.
 
Compétences techniques :
- Gestion immobilière (baux & loyers, gestion locative, gestion de copropriété…) 
- Techniques de gestion 
- Réglementations des immeubles 
- Pathologie et technologie du bâtiment 
- Comptabilité locative 
- Maitrise des outils informatiques (niveau avancé sur Excel requis) 
- Compétences rédactionnelles 
 
Compétences comportementales nécessaires au poste :
- Capacité d’adaptation 
- Capacité à communiquer et à rendre compte 
- Capacité d’organisation 
- Capacité à décider
- Etre orienté client.