Community Manager HF

Description de l'offre

BNP Paribas Real Estate, l’un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.
 
Avec 3 800 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate apporte à ses clients sa connaissance des marchés locaux dans 37 pays (16 implantations directes et 21 via son réseau d’alliances qui représente, aujourd’hui, plus de 3 000 personnes) avec près de 180 bureaux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.
 
Pour plus d’informations : www.realestate.bnpparibas.fr
 
Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) :
 
Community Manager  H/F
Basé à Issy les Moulineaux (92)
 
 
Intégré(e) dans notre Département Marketing, vous avez pour principale mission d'assister le Manager  E-business et les membres de l'équipe dans l'accomplissement de projets d'organisation, de structuration, ou digitaux.
 
Dans le cadre de vos responsabilités, vos principales missions s’articulent autour de 6 axes :
 
 
1/ Développer la notoriété de la marque sur le web
Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : promotion de la marque...
Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).
Développer des relation avec des blogueurs influents qui exercent sur un même secteur d’activité. Pour s’informer, et parfois pour relayer de l’information ou des opérations spéciales.
Participer à l’organisation d’évènements divers allant de la création d’un concours à la retranscription en live d’une conférence.2/ Animer la communauté et renforcer sa cohésion 3/ Animer les social networks champions. Animer les comptes Facebook, Twitter, Google+ ou Pinterest. Créer  de l’engagement et susciter de l’interaction avec les fans.
Rechercher de nouveaux médias sociaux (Instagram...) permettant d'étendre l'influence de la communauté.
Rédiger ou participer à la rédaction de contenu à poster sur les réseaux.
Assurer la relation client en ligne. 
4/ Accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes de gouvernance, de veille et de reporting
Veiller aux conditions d'utilisation de la plateforme de gouvernance Sprinklr
Signaler les bugs des fonctionnalités et veiller à sa disponibilité.
Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter.
Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager. Connaissance de l’outil Linkfluence/trendyBuzz et Radarly.
Effectuer un reporting des actions de communication engagées  
5/ Etablir le reporting et analyser
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
Suivre les statistiques de fréquentation.
Proposer des axes d'amélioration. 
6/ Réaliser une veille informationnelle et concurrentielle.
Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes.
Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité avec celles-ci (valable notamment pour Facebook qui modifie très régulièrement les conditions d'utilisation des pages fans).
Identifier les sites et plateformes émergeants. 
 
Environnement de travail :
Rattaché(e) à notre Direction Marketing, vous travaillez en interface directe avec vos homologues. Vous appréciez travailler dans une équipe à taille humaine, en autonomie, sur des projets responsabilisants.  
 
Apports de la mission et évolutions possibles
Riche en polyvalence, ce poste vous permettra de développer à la fois vos compétences techniques mais également vos compétences relationnelles.
Vous évoluerez dans un environnement très stimulant, intervenant sur des missions transverses.
 
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac + 5 minimum spécialisée en journalisme ou e-communication (Ecole Celsa, formations universitaires ou équivalent), vous possédez une expérience de 3 ans acquise sur un poste aux missions similaires.
 
Vous disposez d’une solide culture web et des tendances internet et vous maîtrisez les nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Linkedin, Facebook, Twitter...), blogs, forums.
 
Dans le cadre de vos connaissances, vous maîtrisez les outils de veille et de mesure de l'e-réputation ; vous maitrisez également les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
 
Vous avez une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Google Analytics,...).
Vous possédez une bonne aisance rédactionnelle et capacité réelle en rédaction  web (bonne orthographe, connaissance des bonnes pratiques du référencement naturel)
La connaissance des règles de base en référencement est impérative pour ce poste (SEO et SMO)
 
Enfin, vous vous possédez un niveau d’anglais courant.
 
Compétences comportementales :
- capacité d’adaptation
- capacité d’analyse
- créativité
- capacité d’écoute active
- capacité à prendre des initiatives