Stagiaire Satisfaction Client Après-Vente - STAGE (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la Société

BMW France assure l’importation, la promotion et la commercialisation de produits, pièces de rechange et accessoires pour les marques BMW, BMW i, MINI et BMW Motorrad, et ce à travers un réseau de 152 concessionnaires automobiles BMW, 112 MINI Stores et 76 concessionnaires BMW Motorrad. La culture de l’excellence est une réalité portée par nos équipes. Rejoignez-nous en vous abonnant à notre page LinkedIn :cliquez-ici

Descriptif du poste

Dans le cadre de vos attributions en tant que stagiaire (h/f), vous assisterez l’équipe en charge d’un projet déployé auprès de notre réseau de concessionnaires BMW et MINI visant à améliorer la Satisfaction Client en Après-Vente. Vos principales missions seront les suivantes :

• Contribuer à l’ensemble du projet en collaboration directe avec les parties impliquées: les équipes projet BMW France et la maison mère à Munich, le partenaire d’implémentation global, le partenaire d’implémentation local ainsi que l’ensemble des concessionnaires français du réseau BMW / MINI participant au programme
• Assurer une communication homogène et un alignement des process plus particulièrement entre les équipes projet de BMW France et de la maison mère
• Coordonner et préparer les comités de direction du projet en collaboration directe avec les parties impliquées
• Participer à l’organisation des évènements du programme, par exemple les sessions de formation « Change Factory » regroupant les directeurs de concession ou responsable Après-Vente de concession
• Approfondir et développer les matériels du projet, en particulier les supports de formation et de communication
• Collaborer au développement d’une application qui sera la principale plateforme de communication du projet
• Etablir les reportings hebdomadaires de suivi et déploiement du projet
• Contribuer au prochain développement du concept « Excitement in Service Award » et à la coordination de son déploiement
• Aider à la planification du déploiement de la prochaine vague en Septembre 2017 et potentiellement à celles de 2018

Profil recherché

Profil recherché

De formation supérieure Ecole de Commerce ou Ingénieur, vous recherchez un stage enrichissant de 6 mois.

Une première expérience dans les domaines du Service ou de la Vente ou de la Formation serait un plus.

Vous êtes prêt(e) à mettre en œuvre votrerigueur, votreorganisationet votreenvie d’apprendre; vous avez le sens des relations interpersonnelles et dutravail en équipe. Une bonne pratique de l’outil informatique (notammentExcel et Power Point) est indispensable.

Vous parlez anglais et allemand.