Conseiller(e) clientèle Tourisme en alternance bilingue allemand ou espagnol ou italien ou portugais H/F

Description de l'offre

Au sein d'une équipe dédiée au service client Flying Blue, le programme de fidélité Air France, vous assurerez une relation client d'excellence en réception d'appels et de mails, aux clients du programme.

En openspace, vous recevrez les appels des clients francophones et italophones ou germanophones ou hispanophones ou lusophones de Flying Blue. Vous répondrez à leurs questions sur les produits et services de la carte de fidélité, et sur l'obtention ou l'utilisation de leurs Miles.
Vous prendrez en charge les conversions de Miles en billets d'avion, location de voitures, surclassement, etc. Vous aurez également pour mission de réserver des billets d'avions pour différentes classes de réservation et typologie de clientèle.
En back office via les mails ou courriers, vous assurerez la mise à jour des dossiers clients, la régularisation de leurs fichiers, la gestion du service après-vente et les réclamations.>

Profil recherché

Vous êtes bilingue italien/ français ou allemand/ français ou espagnol/ français ou portugais/ français (niveau B2 minimum écrit et oral).

Idéalement, vous avez une première expérience dans le domaine du tourisme et/ou de la relation client.

Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence que vous pourrez apporter par téléphone et par mail.

Vous disposez d'une capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques. Vous êtes flexible en termes d'horaires.
Nous vous apporterons une formation produit et technique complète, notamment sur Amadeus Air.

Postes à pourvoir en contrat d'apprentissage du 8 janvier 2018 au 31 décembre 2018.
Formation en alternance en partenariat exclusif avec la Fondation INFA, située à Nogent-sur-Marne (site internet de la Fondation INFA: https://www.infa-formation.com/etablissements-infa/24-fondation-infa-ile-de-france-nogent.html).

Diplôme : Titre professionnel Conseiller en Séjour Voyage (pour consulter la fiche de formation: https://www.infa-formation.com/formations-infa/4522-conseiller-ere-en-sejours-et-voyages-montpellier.html ). La formation aura lieu dans les locaux de l'INFA à Nogent-sur-Marne.

Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à Madame Jihene JAAFAR, de l'équipe pédagogique de l'INFA avec la référence BLUELINK:


Rythme d'alternance: 3 semaines en formation/ 1 semaine en entreprise
Horaires de travail en entreprise: temps plein (35h hebdomadaires) sur une amplitude horaire du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.

Rémunération basée selon grille d'apprentissage + titre de transport remboursé à 100% + restaurant d'entreprise + primes sur qualité de service et productivité et de satisfaction client + prime de langue (240EUR brut pour les bilingues allemand/ français ou 110EUR brut mensuel pour les autres langues)

Avantages : restaurant d'entreprise + mutuelle + parking + accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté.

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

À propos de BLUELINK

Chez BlueLink, nous travaillons en co-construction avec nos clients, pour les aider à faire de leurs publics des ambassadeurs engagés, mobilisés autour de la marque.
Pour y parvenir, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs publics, et faire en sorte de créer du lien. Nous croyons en la relation "Human to Human", pour faire naître une émotion, toucher le coeur, rassurer, prendre soin, faire vibrer.
Notre raison d'être : mettre en résonance les cultures des marques avec les cultures du monde.