Conseiller(e) clientèle Vente à Distance Air

Description de l'offre

Au sein d'une équipe dédiée au service client de la Vente à Distance Air France, vous assurerez une assistance téléphonique de qualité à la clientèle d'Air France.

En plateau d'appel, vous recevrez les appels des clients Air France, pour les informer, promouvoir et vendre les produits de la compagnie aérienne et de ses partenaires. Par votre performance, vous contribuerez aux objectifs d'Air France en termes de chiffre d'affaires et de satisfaction client.

Votre mission:
- assurer une relation client d'excellence
- respecter les indicateurs de performance et de qualité de service
- effectuer tous types d'opérations d'information, de vente, d'après-vente et de facturation en fonction de la demande du client
- respecter les procédures commerciales Air France
- promouvoir les produits et services d'Air France - KLM, de la Skyteam, des partenaires aériens et non aériens
- fidéliser les clients individuels>

Profil recherché

Idéalement de formation tourisme ou équivalence, vous avez une première expérience dans la billetterie/ vente de billets d'avion/ domaine du tourisme.

Une expérience dans la relation client par téléphone (type centre d'appel ou relation client) dans le domaine du tourisme ou de l'aérien serait également appréciée. Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence que vous pourrez apporter par téléphone.

Vous disposez d'une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques. Vous êtes flexible en termes d'horaires.

12 postes à pourvoir dès le 17 juillet 2017 - CDD jusqu'au 31 décembre 2017

Nous vous apporterons une formation produit et technique nécessaire pour le poste durant 10 jours, notamment sur Amadeus Air.

Temps plein (35h hebdomadaires) : amplitude horaire du lundi au dimanche, de 8h30 à 22h00. Vous pourrez être planifié(e) sur des horaires à partir de 6h30 si vous gérez le Service Après Vente.

Salaire de base entre 1480,27EUR et 1519,29EUR brut mensuel + primes liées à votre qualité de service et à votre productivité + 13ème mois calculé au prorata + remboursement du titre de transport à 100% ou remboursement au kilomètre

Avantages : restaurant d'entreprise + parking + accès aux avantages des filiales Air France- KLM dès 6 mois d'ancienneté.

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

À propos de BLUELINK

Le groupe BlueLink, filiale du Groupe Air France - KLM, est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l'ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d'information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.