Conseiller Clientèle back-office bilingue

Description de l'offre

Les Membres du programme de fidélité Flying Blue, gagnent des Miles (points de fidélité) en voyageant sur les lignes d'AIR FRANCE KLM et de leurs partenaires, en louant des voitures ou en séjournant dans les hôtels des marques partenaires du programme.

En cas de Miles manquants, les Membres du programme de fidélité contactent leur service dédié pour demander la régularisation de leurs comptes.

Vos missions en tant que gestionnaire de compte back-office:

- analyser la demande
- vérifier que le voyage, la location ou autre activité est bien éligible au crédit de Miles
- enregistrer l'opération manquante
- corriger les erreurs éventuelles sur les opérations déjà créditées
- respecter les process et consignes de traitement
- assurer un service de qualité et fidéliser la clientèle suivant les critères et les délais définis
- informer le client du traitement apporté à sa demande

Vous bénéficierez d'une formation d'une semaine : du 2 au 6 juillet 2018 (9h-17h)>

Profil recherché

Vous êtes bilingue (niveau B2 minimum écrit et oral) :
- anglais/ français
- espagnol/ français
- allemand/ français
- italien/ français

Idéalement de formation tourisme ou relation client ou équivalence, vous avez une première expérience dans la relation client à distance, le tourisme ou la banque.

Vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence que vous pourrez apporter par e-mail, réseaux sociaux ou par téléphone (appels sortants).

Vous disposez d'une expression écrite et orale de qualité, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress, vous êtes rigoureux. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.

Vous devez impérativement respecter la confidentialité des données auxquelles vous aurez accès.

12 postes à pourvoir dès le 2 juillet 2018 - CDD de 6 mois

Temps plein (35h hebdomadaires): amplitude horaire du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h.

Salaire de base entre 1498,50EUR et 1537,52EUR brut mensuel + prime de langue (110 EUR brut mensuel) + primes liées à votre qualité de service et à votre productivité + 13ème mois calculé au prorata + remboursement du titre de transport à 100% ou remboursement au kilomètre

Avantages : restaurant d'entreprise + mutuelle + parking

Poste basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

À propos de BLUELINK

Filiale d'Air France spécialisée dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink compte aujourd'hui 2000 collaborateurs à travers le monde.

Depuis 25 ans, BlueLink gère le programme de fidélité d'AIR FRANCE KLM.