Alternant(e) 'lab, innovation, design de service' H/F

Description de l'offre

En 2018, BlueLink lance une démarche autour des solutions innovantes en matière de relation client, et crée une communauté agile afin de contribuer à la transformation de l'entreprise. L'objectif Positionner BlueLink comme le partenaire privilégié de l'expérience relationnelle des marques. L'enjeu Initier la transformation par les équipes. Ce projet vise à transformer l'entreprise en profondeur, en rendant les collaborateurs acteurs du changement.

Cette démarche est basée sur la création d'une communauté, la participation et l'engagement de nos collaborateurs. Des projets visant à proposer et développer des solutions innovantes en matière de relation client seront lancés dans le cadre de cette démarche. La prospective et le partage des tendances seront recherchées et faciliteront la mise en oeuvre des projets, tout en accompagnant le développement des talents, grâce à des méthodes de travail agiles (type Design Thinking et Démarche Test & Learn). En parallèle, ce projet s'adaptera aux évolutions du marché de la relation client.

Nous recherchons, dans ce contexte, un alternant ayant envie de contribuer à la mise en place d'une démarche d'innovation au sein d'une entreprise. Les missions sont très variées, allant de la veille des tendances au lancement des actions de communication, en passant par l'organisation voire l'animation d'ateliers par le biais des nouvelles méthodes de travail.

Le projet est porté par la direction générale, et dispose d'une envergure internationale puisqu'il touche l'ensemble des entités du groupe BlueLink. L'un des enjeux est la mise en place de la démarche dans l'ensemble des centres, avec par exemple l'animation et la formation de relais dans les entités.
Vous assurez le suivi des actions mises en place et proposez des actions d'innovation et de solutions en lien avec la stratégie du Groupe.>

Profil recherché

Vous êtes actuellement en Master 2 en Ecole de Commerce, Marketing & Innovation ou spécialisé en design de service.

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence et votre capacité à être force de proposition. Vous présentez un intérêt pour l'innovation, les méthodes de travail "agile / design thinking", la transformation digitale et la conduite du changement.
Idéalement, vous avez participé à des projets transverses, en équipe ou en groupe pluridisciplinaire. Vous savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Vous vous reconnaissez dans une structure qui place le Client au centre de sa stratégie. Vous présentez des qualités de souplesse, d'adaptabilité et de réactivité qui vous permettront d'évoluer dans un environnement international et concurrentiel.
La maîtrise de l'anglais sera un atout considérable pour le poste.

Rémunération :
Rémunération selon profil + 13ème mois

Avantages :
Restaurant d'entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Poste à pourvoir en contrat en alternance (appentissage ou professionnalisation). Basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

À propos de BLUELINK

Chez BlueLink, nous travaillons en co-construction avec nos clients pour les aider à faire de leurs publics des ambassadeurs engagés. Pour y parvenir, nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs clients, et faire en sorte de créer du lien.

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client. Par une approche conseil qui s'appuie sur la stratégie de chaque marque, les équipes de BlueLink accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite.
Filiale d'Air France spécialisée dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink compte aujourd'hui 2000 collaborateurs à travers le monde.