Conseiller Clientèle bilingue anglais marché britannique H/F

Description de l'offre

Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle, vous assurerez un service client d'excellence afin de faire vivre aux clients une expérience shopping unique, excitante, enrichissante en nouant une relation à long terme avec eux.
vous serez positionné(e) sur l'équipe du Marché Europe. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison Haute Couture, vous recevrez les appels et mails des clients francophones et anglophones pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la marque (Mode, Maroquinerie, Joaillerie, Horlogerie). Vous prendrez en charge les ventes, le e-commerce et les commandes des boutiques.
En back office, vous assurerez le traitement du service avant-vente, l’information client et après-vente et les réclamations (mails, courriers, chat internet).

Votre mission ? Apporter un service sur-mesure et exceptionnel à chaque client.

Votre quotidien :
# Informer, conseiller, assister les clients tout au long de leur parcours d’achat
# Partager et transmettre votre passion de la mode avec les clients afin de les faire rêver
# Créer une relation personnalisée avec chacun d’entre eux afin de les fidéliser, quel que soit le média

Profil recherché

Vous êtes bilingue anglais/français (niveau C1 minimum). Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle britannique seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

Horaires du Marché Europe: amplitude horaire du lundi au vendredi de 10h00 à 21h00 + 1 samedi par mois

À propos de Bluelink Air France

Créée en 1992, Bluelink est une entreprise spécialisée dans la relation client. Filiale d’Air France, elle exerce son activité principalement dans les secteurs du transport, du tourisme, du luxe et de la culture. Composée actuellement de sept sociétés à travers le monde, BlueLink est en forte croissance. Ses 3000 salariés dans le monde ont généré en 2018 un chiffre d'affaires de 100 millions d'euros, en hausse de 17% par rapport à 2017.

Nous avons la chance de faire le plus beau métier du monde : celui de mettre en relation les marques avec leurs publics, et faire en sorte de créer du lien. Nous croyons en la relation “Human to Human”, pour faire naître une émotion, toucher le cœur, rassurer, prendre soin, faire vibrer.