CDI- IT Customer Business Analyst SAP SD/CS - H/F

Description de l'offre

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 43 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Son siège social se situe à Marcy l'Etoile, près de Lyon, en France.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.

Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Notre Groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution : rejoignez les 11 200 collaborateurs de bioMérieux qui se sont déjà reconnus dans ces valeurs !

Profil recherché

Qualifications :

La Direction des Systèmes d'Information est un partenaire clé de la stratégie de transformation digitale de notre entreprise à l'échelle mondiale. Nous portons des projets d'envergure comme le déploiement mondial de Salesforce, de SAP et de l'IoT.

Pour soutenir notre croissance et l'amélioration continue de nos services, les Systèmes d'Information collaborent avec des partenaires stratégiques sur des technologies de référence (HANA, Salesforce.com, Amazon Web Services, Sap Cloud Platform ou encore Microsoft Office 365).

Fidèle à l'esprit pionnier de bioMérieux, notre département cherche en permanence à renforcer son expertise technique pour concevoir le Système d'Information d'entreprise de demain

Dans ce cadre-là, nous recherchons pour notre site de Craponne en CDI un(e):

CDI – Customer Business Analyst

Sous la responsabilité du « Domain Manager Customer Solution », et en lien direct avec les responsables de programme du domaine, les acteurs métiers et les responsables de projets, vous êtes l'expert métier IS capable de répondre à des problématiques liées aux processus vente , service et marketing .

Votre implication est clé pour la réussite de projets métier d'envergure internationale et vous êtes un acteur important de la transformation de vos clients internes.

Mission

· Délivrer des solutions IT (solution CRM Salesforce / ERP SAP ) dans le cadre de projet de transformation et/ou d'évolutions majeures

· Orienter et conseiller les référents business vers les solutions IT adaptées à leur besoin

· Assurer la définition et l'implémentation des processus couvrant les activités des domaines Vente, Service et Marketing

Activités principales

· Assurer l'Assistance à Maîtrise d'Œuvre sur les projets CRM et SAP Customer au niveau local, régional ou global (communication, reporting, organisation, méthodes et outils)

· Traduire les besoins ou les stratégies du business en cahier des charges utilisateur,.

· Préparer, diriger et/ou contribuer aux ateliers pour définir les solutions cibles.

· Contribuer à la reformulation des process et des rôles business associés, et contribuer à la vérification et à la validation des nouvelles solutions SI.

· Contribuer à la création et modification de documents de formation et former les utilisateurs aux process business et aux outils IS associés

· Identifier de façon proactive les points de blocage et/ou les améliorations nécessaires.

· Proposer des évolutions en lien avec les objectifs business des référents Business,

· Promouvoir l'utilisation des processus métier globaux et des solutions associées et contribuer au partage des bonnes pratiques avec les utilisateurs..

· Supporter l'amélioration de la qualité des données en utilisant et adaptant les bonnes pratiques, en délivrant des formations et en définissant des KPIs de suivi.

· Contribuer à de futurs déploiements de SAP et/ou de CRM dans des pays.

· Collaborer de façon constante avec la communauté des process référents, program Managers et business analysts.

Principaux interlocuteurs :

· Représentants métiers

· IS Program Managers

· Project managers (IS et métiers)

· Partenaires et prestataires de l'IS

· Service Manager

· Autres départements de l'IS

Profil

· Niveau d'études et expérience

o Diplôme universitaire (Bac+5) ou équivalent en informatique / technique et/ou école de commerce

o Au moins 5 ans d'expérience, au sein d'un cabinet de conseil ou d'un Groupe international autour de problématiques liées à des déploiement SAP et CRM

o Une expérience dans l'industrie pharmaceutique ou dans un environnement industriel fortement réglementé est un plus

· Compétences et qualifications

o La connaissance de SAP et de Salesforce

o Capacité à identifier et prendre en charge des problématiques métier : vente, service et marketing

o Capacité à mener une phase de cadrage de projet en tant que Process Architect : recueil des besoins, formalisation des processus, animation d'ateliers de conception, proposition de solutions y compris techniques avec le support des expertises

o Capacité à travailler en grande autonomie, force de proposition

o Pilotage de projet (Planning, estimation de charge, reporting, gestion des risques)

o Expériences de projets réussies dans l'implémentation de solution CRM et SAP

o Professionnel expérimenté, vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre leadership et souhaitez participer à des projets d'envergure et internationaux, dans un contexte de forte transformation des Métiers

Langues

· Anglais: courant