Chef.fe du service Centre de support (H/F)

Description de l'offre

Ministère de la Culture FICHE DE POSTE Tous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleur.euse handicapé.e Intitulé du poste (H/F): Chef.fe du service Centre de support Catégorie statutaire : A Corps : agent.e.s contractuel.le.s Code corps : Spécialité : Domaine(s) Fonctionnel(s):Numérique et systèmes et réseaux d’information et de communication Emploi type: Responsable d’exploitation FPESIC01 Adresseadministrative et géographique de l’affectation : Bibliothèque publique d’information 25 rue du renard 75004 Paris Fiche de poste Bpi DSI-SCP 39 Missions et activités principales du service: Au sein du Département des systèmes d’information, le service Centre de support assure l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs de la Bibliothèque. Il veille au maintien en condition opérationnelle des équipements qui sont mis à disposition des publics de la Bibliothèque Publique d’Information. Par ailleurs, il participe à la mise en œuvre et à l’accompagnement technique des équipes dans le cadre des expositions, de la valorisation ou des manifestations telles que le Festival international du Cinéma du réel. Le Centre de support supervise, produit des diagnostics, déploie, achète et gère les matériels mis à disposition des agents et des publics. Le Centre de support travaille en étroite collaboration avec le service Production Informatique qui assure le niveau 2. Missions de l’agent.e : Placé.e sous l’autorité du Directeur des Systèmes d’information, Il.elle est le responsable de la mise en place et du fonctionnement du centre de services. Il.elle évalue, diagnostique, communique et informe en direction des utilisateurs. Il.elle veille au bon fonctionnement des déploiements des postes de travail. Dans son activité, il.elle veille à maintenir le dialogue avec les autres services du département des systèmes d’information (Études et Projets, Production informatique) afin de partager l’information technique. En qualité de chef.fe de projet, il/elle sera amené.e à échanger avec les services métiers qui exprimeront leurs besoins fonctionnels qu’il sera nécessaire de traduire en spécifications techniques afin de répondre au mieux aux exigences formulées. Activités principales : – Mettre à disposition les matériels et logiciels bureautiques permettant de satisfaire les besoins des utilisateurs – Gérer les appels (accueil des demandes des utilisateurs, prise en charge et suivi des appels) – Tenir à jour le parc bureautique des espaces professionnels et publics – Qualifier les besoins en matière d’assistance et accompagner les utilisateurs – Assurer la gestion de l’équipe de support (Gestion du temps, gestion de la formation) – Assurer la planification budgétaire et en suivre l’exécution – Gérer les fournisseurs dans le cadre de son domaine d’activité – Organiser et contrôler l’avancement des déploiements de postes – Superviser la gestion du parc et de la mise à jour de l’inventaire Compétences principales mises en œuvre : Compétences techniques Ce poste requiert plusieurs compétences listées ci-après : Une bonne connaissance de l’architecture des systèmes d’information de l’entreprise Une bonne connaissance des outils de la bibliothéconomie La pratique courante des outils d’helpdesk Une bonne connaissance d’une méthode de type ITIL (support utilisateur) Une bonne connaissance des techniques de communication, de négociation et d’animation d’équipe Savoir-faire Recueillir l’information nécessaire et étudier les besoins d’équipements Former et sensibiliser les utilisateurs Décrire les procédures de diagnostics et d’assistance Diagnostiquer les carences du parc et proposer des solutions Animer une équipe de techniciens d’exploitation Savoir-être Gestion du temps Capacité d’autonomie, pragmatisme et rigueur Capacité de négociation et de travail en équipe Aisance dans le dialogue envers les différents acteurs Être à l’écoute Environnement professionnel : La Bibliothèque publique d’information (Bpi) est un établissement public administratif doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière, placé sous la tutelle du ministre chargé de la culture (direction générale des médias et des industries culturelles). Elle a été créée par le décret 76-82 du 27 janvier 1976. C’est une bibliothèque nationale insérée dans le Centre Pompidou, ses locaux administratifs étant Situés 25 rue du renard, 75004 Paris. Ses missions sont d’offrir à tous, et dans la mesure du possible en libre accès, un choix constamment tenu à jour de collections, françaises et étrangères de documents d’information générale et d’actualité ; de constituer un centre de recherche documentaire en liaison avec les autres centres, bibliothèques et établissements culturels. Présentation de la Bpi : http://www.bpi.fr/la-bibliotheque Liaisons hiérarchiques :Directeur.trice du département des systèmes d’information Liaisons fonctionnelles : Ensemble des départements et délégations de la Bpi. Perspectives : En perspective, l’agent sera amené à travailler sur les sujets suivants : En 2019, le Département des systèmes d’information a mis en œuvre un outil central de gestion de l’Helpdesk et du Service Desk. En 2020, la Bpi débutera la mise en œuvre du projet de rénovation des espaces et conduira à une reconfiguration de l’offre informatique à l’adresse des usagers. En 2020, le Centre de support conduira la migration des OS des équipements installés dans les espaces publics de la Bpi. Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:1 weekend d’astreinte toutes les 8 semaines environ Profil du candidat recherché (le cas échéant) : Licence ou équivalent en informatique Qui contacter ? Marc-André GROSY, directeur des systèmes d’informations : marc-andre.grosy@bpi.fr Modalités de recrutement Candidatures à adresser à Monsieur Marc-André GROSY(Curriculum Vitae et lettre de motivation) avec copie à recrutement@bpi.fr Les candidatures seront examinées collégialement par au moins 2 personnes formées au processus de recrutement. Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture et de la Communication et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Date de la mise à jour : 22/06/2020