Conseiller financier digital H/F

Description de l'offre

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :
- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur l'ensemble des besoins;
- Apporter les premiers niveaux de réponse aux questions et besoins des Internautes;
- Conseiller sur les offres de BforBank;
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale;
- Gérer les réclamations;
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l'approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité;
- Assurer un rôle d'accompagnement métier vis-à-vis des nouveaux entrants.
Vous échangez principalement sur des canaux de communication digitaux (mails, tchat, etc.). Vous serez également amené à participer aux campagnes d'appels entrants et sortants en fonction des impératifs du service.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle d'une durée de 2/3 ans.
Compétences techniques : Maîtrise des produits vendus par BforBank sur le domaine de l'épargneConnaissance de la fiscalité et du marché des particuliersExcellente expression écrite et orale Maîtrise de la relation client à distanceAppétence pour l'univers de l'Internet et du multicanalCompétences comportementales :Capacité à convaincre et à vendreSens du service client et force de propositionEsprit d'équipe et engagement
Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)