Conseiller Clientèle H/f

Description de l'offre

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :
- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur l'ensemble des besoins
- Apporter les premiers niveaux de réponse aux questions et besoins des Internautes
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale
- Développer les ventes et conseiller sur les offres de BforBank
- Gérer les réclamations
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l'approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité
- Assurer un rôle d'accompagnement métier vis-à-vis des nouveaux entrantsLes jours travaillés du poste sont du mardi au samedi.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle d'une durée de 2/3 ans.
Compétences techniques : Maîtrise des produits vendus par BforBank et dans le Groupe sur le domaine de l'épargneConnaissance de la fiscalité et du marché des particuliersMaîtrise de la vente par téléphoneTrès bonnes qualités rédactionnellesCompétences comportementales :Capacité à convaincre et à vendreSens du service client et force de propositionAisance orale et écriteEsprit d'équipe et engagement
Maîtrise des outils informatiques courants (traitement de texte, tableurs, base de données…)Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal