PASSAGE EN SOFTPHONIE DES CENTRES D'APPEL GENESYS - H/F

Description de l'offre

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">Le stage aura pour objet de basculer la plateforme de centre d'appel de technologie GENESYS de l'usage de la téléphonie TOIP de technologie ALCATEL vers la softphonie SKYPE. Le stagiaire pourra s'appuyer sur les experts GENESYS, ALCATEL et SKYPE du service.</span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">La partie centre d'appel n'est pas encore traitée notamment celle concernant la relation avec le grand public pour le surendettement. Le  stage consiste justement a définir, gérer et organiser la bascule des centre d'appel GENESYS vers l'usage de SKYPE ENTREPRISE. </span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">En dehors de l'aspect technique, les problématiques de gestion du changement, d'organisation, de planification, d'accompagnement des métiers et de communication seront très prenants sur ce stage de type chef de projet. </span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">Les objectifs premiers du stage sont :</span></span></p>

<ul><li><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">d'identifier les besoins et le périmètre impacté</span></span></li>
<li><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">d'identifier les contraintes techniques et scénarios à couvrir</span></span></li>
<li><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">de préparer et présenter un dossier de choix de solution</span></span></li>
<li><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">de mener des démonstrateurs proches de la production</span></span></li>
<li><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">de définir une stratégie financière, technique et opérationnelle</span></span></li>
</ul><br /><br />

Profil recherché

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;"><u>Formation recherchée :</u> Etudiant en Master Informatique ou en Ecole d'ingénieur généraliste ou informatique en dernière année</span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;"><u>Qualités :</u> Rigueur, initiative, puissance de travail, sens de l'organisation, aptitude à travailler en équipe et à rendre compte, savoir échanger avec divers interlocuteurs.</span></span></p>

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<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;"><em>La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée à la diversité de ses personnels. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.</em></span></span></p>

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À propos de Banque de France

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">Vous souhaitez être acteur dans le domaine des architectures avec une composante technique et soucieux de l'usage qu'il en sera fait, rejoignez la Direction de l'Informatique et des Télécom (DIT) au sein de l'Organisation et de l'Information (OI) qui notamment :</span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">• Élabore les architectures de demain</span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">• Met en oeuvre et maintient les composants et architectures techniques à destination des applications métiers et des utilisateurs</span></span></p>

<p style="text-align:justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;">• Participe à la transformation digitale de la Banque de France</span></span></p>