TELECONSEILLER ACCUEIL (H/F)

CDI Par Banque CIC
  • Secrétariat / Administration
  • Paris
  • A négocier

Description

TELECONSEILLER ACCUEIL (H/F)

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Localisation du poste

PARIS (75) - PARIS

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Site Internet : www.cic.fr

Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance, en France comme à l'international.

L'activité est organisée autour de 4 métiers :

·  La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées, dont la commercialisation des produits est assurée par le réseauassurance vie et assurance dommages, crédit-bail mobilier et LOA, crédit-bail immobilier, affacturage, gestion collective, épargne salariale, immobilier.
·  La banque de financement et de marché :
·  la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères ;
·  les activités de marché comprennent, au sens large, celles sur taux, change et actions, qu'elles soient exercées pour le compte de la clientèle ou pour compte propre, y compris l'intermédiation boursière (CM-CIC Securities).
·  La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale, mis au service de familles d'entrepreneurs et d'investisseurs privés. Ce métier, exercé aux niveaux national et régional sous l'appellation CIC Banque Privée (57 agences de gestion privée et 352 collaborateurs), s'appuie sur les filiales spécialisées du groupe, en France et à l'international.
·  Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière. Dans ces domaines, le CIC figure parmi les tout premiers intervenants en régions.Au 1er janvier 2011, les entités exerçant ce métier (CIC Finance, CIC Investissement, CIC Banque de Vizille et IPO) ont été regroupées au sein de CM-CIC Capital Finance

Mission principale

Le 'TELECONSEILLER ACCUEIL' réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients appelants la plate plateforme.

Il a pour missions principales :

·  d'accueillir commercialement les clients et propects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
·  de promouvoir l'image du Credit Mutuel;
·  de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, rélcamations, etc;)
·  de vendre les produites et services banques et assurances directement , ou indirectement  : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
·  d' inciter la clientèle à l'utilisatin des automates et services en ligne;
·  d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités et tâches spécifiques

Il accueil la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;

Il recherche à déceler les besoins du client afin de l' 'accrocher' commercialement.

Il lui fournit les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances 'particulier'

Il suscite son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

il incite et forme la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et oriente vers les automates et service en ligne.

Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.

Il réalise les oprétaions courantes dans une approche commercale proactive.

Il participe à l'amélioration de la qualité des fichiers

Il peut participer par son activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information CM-CIC.

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Savoir être - savoir faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes ( force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et  de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez  communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous savez  faire preuve de pédagogie.

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