SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)

Description de l'offre

Référence

A020436

Date de publication

05/03/2018

Famille professionnelle

Commerciaux

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Confirmé

Localisation du poste

BLOIS (41) -

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Fort de son appartenance au groupe Crédit Mutuel CM11, CIC Ouest est une banque régionale et un acteur très engagé dans l’économie des régions Pays de Loire, Bretagne, Poitou-Charentes, Limousin et Centre avec 360 agences et 2 500 collaborateurs.

Très actif auprès des particuliers, des professionnels, des entreprises et de leurs dirigeants, CIC Ouest offre des prestations performantes sur 3 métiers : la banque, l’assurance et les services technologiques.

CIC Ouest recrute en CDI h/f :

SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE
Poste basé à BLOIS (41)

Mission principale

Le SUPERVISEUR est le responsable hiérarchique d'une équipe de Téléconseillers Accueil et de Téléconseillers commercial.

Il a pour mission :

·  de participer à l'élaboration, la déclinaison et la personnalisation des objectifs de l'équipe,
·  de planifier, coordonner et de réguler les ressouces en fonction des flux d'activité,
·  d'animer, motiver et développer les compétences de l'équipe de travail,
·  de prendre en charge les dossiers spécifiques,
·  de traiter les appels entrants et sortants spécifiques sortant du champ de compétences de ses collaborateur.

Il est tenu à une obligation de résultats par rapport à ses propres objectifs et moyens négociés. Il doit contribuer par sa mission de monitorat, de régulation et de coordination, à l'atteinte des objectifs de l'équipe de travail.

Activités et tâches spécifiques

ORGANISATION DU TRAVAIL :

·  Coordination des activités,
·  Gestion du trafic téléphonique (adaptation des ressources, gestion des pauses...)
·  Controle du respect des instructions, des dispositions internes et des délais de traitement
·  Suivi du déroulement des oprétations effectuées par les collaborateurs et vérification de la qualité du travail.
·  attribution, contôle et actualisation des délégations de pouvoirs

ANIMATION D'EQUIPE :

·  Animation de réunion en vue de la diffusion de l'information
·  formation interne selon actions commerciales, évolutions technologique, etc.
·  Développement des compétences des collaborateurs.

GESTION DU PERSONNEL :

·  Planification des congés
·  Réalisation des 'EADC'
·  Recensement des besoins de compétences en vue de définir les besoins de formation

Connaissances et compétences

Formation BAC+2/3 Commerce/Banque.

Vous détenez une première expérience de manager sur un centre de relation clients à distance.

Idéalement vous détenez une bonne connaissance de l'environnement Bancaire.

Une mobilité géographique à moyen terme sur TOURS (37) est demandée.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Savoir communiquer et travailler en équipe.

Faire preuve d'esprit d'initiative, être force de proposition.

Posséder de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Avoir le sens des responsabilités.

Vous avez le sens de l'écoute

Savoir faire preuve de pédagogie.