GESTIONNAIRE D EXPLOITATION MONETIQUE- LITIGES COMMERCANTS (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

MISSION PRINCIPALE

Le poste est ouvert au sein du service Fraude et Litiges Commerçants, dans l’équipe dédiée à la gestion des litiges commerçants.

La mission générale est de traiter les impayés reçus pour les commerçants du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.

ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE

Les activités principales de ce poste sont les suivantes :

· Traiter les dossiers impayés reçus conformément à la règlementation des réseaux

Analyser l’impayé reçu en s’appuyant sur la règlementation du réseau

Vérifier le bien-fondé de la contestation

Effectuer les démarches nécessaires au traitement de l’impayé dans les délais impartis par le réseau

· Suivre les différentes étapes du dossier impayé

Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.

Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu’à sa clôture.

· Suivi des comptes impayés reçus

Les contestations envoyées par les banques des porteurs de la carte génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.

· Conseiller et assister les guichets

Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec des impayés reçus pour leurs clients commerçants.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement
·  de 22 jours de RTT par an
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'une politique parentale avantageuse
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant

Ce que nous allons aimer chez vous

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

Expérience dans la monétique ou bancaire serait un plus.

Connaissance du fonctionnement d’Internet et de la micro-informatique.

Anglais pratique.

Qualités

Curiosité

Capacité d’analyse et perspicacité

Rigueur, organisation

Aisance relationnelle au téléphone

Esprit d’équipe