GESTIONNAIRE D'EXPLOITATION MONETIQUE(H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Le poste est ouvert au sein du service Litiges Porteurs dans l’équipe dédiée à la gestion des litiges et impayés des porteurs.

La mission générale est de traiter les dossiers de contestations cartes pour les porteurs du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et d’émettre des impayés dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.

ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE

Les activités principales de ce poste sont les suivantes :

· Traiter les dossiers de contestation reçus

Vérifier le bien-fondé de la contestation

Analyser le dossier et émettre lorsque c’est possible un impayé en s’appuyant sur la règlementation du réseau

· Suivre les différentes étapes du dossier impayé

Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.

Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu’à sa clôture.

· Suivi des comptes impayés émis

Les contestations génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.

· Conseiller et assister les guichets

Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec les dossiers de contestation pour leurs clients.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

Expérience dans la monétique ou bancaire serait un plus.

Connaissance du fonctionnement d’Internet et de la micro-informatique.

Anglais pratique.

Qualités

Curiosité

Capacité d’analyse et perspicacité

Rigueur, organisation

Aisance relationnelle au téléphone

Esprit d’équipe