Gestionnaire d'exploitation - Filière Epargne Bancaire - Activité "Majeurs Protégés" (H/F)

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre équipe dédiée aux Majeurs Protégés nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire d'exploitation.

Vos missions

Vous êtes intégré(e) au sein du domaine Back offices dans la filière épargne Bancaire.

Mission générale

Vous intervenez pour le compte des réseaux commerciaux CIC et Crédit Mutuel en lien direct avec les associations tutélaires et les mandataires privés dans la mise en place des mesures de protection pour les majeurs protégés.

Votre mission sera de traiter les actions courantes et d’expertise sollicitées par les associations tutélaires ou les mandataires privés. Vous intervenez et gérez les contrats des domaines suivants : compte courant, cartes, BAD, épargne bancaire, assurances de biens et des personnes, et téléphonie.

Vous serez également en support expertise métier du réseau commercial et des associations tutélaires.

Vous avez la capacité à travailler collectivement et individuellement y compris à distance.

Vous participez au développement et à l’évolution des activités / services spécifiques de votre unité au sein de la filière épargne Bancaire en relation avec votre Manager.

Par vos actions et votre relationnel, vous contribuez à la promotion de l'image du groupe et de Centre de Conseil et de Service – CCS, et de votre entité.

Activités/Tâches principales

La gestion du Tiers Majeur protégé :

· Création du Tiers Majeur protégé

· Mise en place ou gestion de la mesure de protection

· Gestion courante via applicatifs internes

· Collecte et contrôle de validité des justificatifs tiers

La dimension commerciale :

· Transmission de propositions commerciales aux associations tutélaires / mandataires privés

· Souscription de produits

· Gestion des contrats

Périmètre des produits pris en charge par la Cellule :

· Comptes courants spécifiques

· Cartes

· Banque A Distance

· L’Epargne Logement (CEL / PEL)

· Les Livrets réglementés et non réglementés

· Les Comptes à Terme

· Téléphonie

· Assurances IARD

Assistance aux associations tutélaires et au Réseau

· Point d’entrée unique pour les associations tutélaires

· Assistance expertise pour le Réseau commercial

· Point annuel avec les principales associations tutélaires

· Pas de contact direct avec le Majeur protégé

Les projets liés à l’activité :

· Participation aux expressions de besoins et à leur validation

· Participation aux sessions de recettes liées

· Maintenance de la documentation et des aides opératoires au fil de l’eau

· Modélisation des processus

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  de 22 jours de RTT par an
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences techniques

· Aisance avec le système d’information, être à l'aise avec les outils informatiques

· Une connaissance commerciale des produits bancaires cités précédemment

· Des connaissances juridiques sur les Majeurs protégés seraient un plus

· Maîtrise de l'outil téléphonique, des échanges à distance

· Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word)

Savoir être et savoir faire

· Faire preuve de méthode et de rigueur

· Bon esprit d’analyse

· Aisance relationnelle et sens de l’écoute

· Capacités rédactionnelles

· Adaptable, curieux et autonome

· Respect de la confidentialité et de la discrétion

· Capacité à travailler en équipe, y compris à distance

· Sens de la qualité de service

Des profils de type chargé/chargée d'affaire pro ou conseiller/conseillère clientèle expérimenté (e) qui souhaitent se spécialiser dans le domaine des Majeurs Protégés par exemple, pourraient correspondre à nos attentes.