CONSEILLER EN LIGNE (H/F)
CDI Blois (Loir-et-Cher)
Description de l'offre
Localisation du poste
BLOIS (41) - LOIR-ET-CHER
Nature du contrat
CDI
Présentation de la société
Fort de son appartenance au groupe Crédit Mutuel-CIC, CIC Ouest est une banque régionale et un acteur très engagé dans l’économie des régions Pays de Loire, Bretagne, Poitou-Charentes, Limousin et Centre avec 360 agences et 2 500 collaborateurs.
Très actif auprès des particuliers, des professionnels, des entreprises et de leurs dirigeants, CIC Ouest offre des prestations performantes sur 3 métiers : la banque, l’assurance et les services technologiques.
Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute en CDI H/F :
Conseiller en Ligne
Poste basé à BLOIS (41)
Mission principale
Le Conseiller en ligne prend en charge les clients et prospects des agences du Groupe CM-CIC dirigés vers sa plateforme.
Il répond ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone ( voire courriel et courrier) et transmet aux agences toutes les informations utiles.
Activités et tâches spécifiques
Selon les organisations, le Conseiller peut être amené à exercer tout ou partie des activités suivantes :
Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects
Répond aux demandes des clients :
· Réalise les opérations courantes demandées
· Apporte les informations demandées
· Intégre la dimension risque dans ses activités
· Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT
Conduit des entretiens de vente
Assure la qualité du service à la clientèle :
· Gère le risque de perte d'appels
· Optimise la gestion des entretiens
· Optimise la continuité et la qualité du service
Communique et travaille en équipe
Connaissances et compétences
Formation BAC+2/3 minimum, Banque/Commerce.
Vous détenez une première expérience sur un métier de relation client à distance idéalement en Banque.
Appétence pour la vente souhaitée.
Savoir être - savoir faire
Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies
Tempérament commercial
Qualité relationnelle et d'Ecoute
Esprit d'Equipe