CONSEILLER EN LIGNE (H/F)

Description de l'offre

Niveau d'expérience

non renseigné

Localisation du poste

ARMENTIERES - NORD

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

www.cic.fr

CIC Nord Ouest

33 avenue Le Corbusier

59800 Lille

Tél : 03 20 12 64 64

Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance, en France comme à l'international.

L'activité est organisée autour de 4 métiers :

·  La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées, dont la commercialisation des produits est assurée par le réseauassurance vie et assurance dommages, crédit-bail mobilier et LOA, crédit-bail immobilier, affacturage, gestion collective, épargne salariale, immobilier.
·  La banque de financement et de marché :
·  la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères ;
·  les activités de marché comprennent, au sens large, celles sur taux, change et actions, qu'elles soient exercées pour le compte de la clientèle ou pour compte propre, y compris l'intermédiation boursière (CM-CIC Securities).
·  La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale, mis au service de familles d'entrepreneurs et d'investisseurs privés. Ce métier, exercé aux niveaux national et régional sous l'appellation CIC Banque Privée (57 agences de gestion privée et 352 collaborateurs), s'appuie sur les filiales spécialisées du groupe, en France et à l'international.
·  Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière. Dans ces domaines, le CIC figure parmi les tout premiers intervenants en régions.Au 1er janvier 2011, les entités exerçant ce métier (CIC Finance, CIC Investissement, CIC Banque de Vizille et IPO) ont été regroupées au sein de CM-CIC Capital Finance.

Mission principale

Le Conseiller en ligne réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients des agences routées.

Ses missions principales:

·  Accueillir et informer les clients et prospects du Marché Grand Public
·  Traiter leurs demandes liées à l'activité bancaire, dans le respect des opérations autorisées, en veillant à la qualité et à la rapidité du service
·  Proposer les produits et services Banque, Assurance et Téléphonie, indirectement par la vente de rendez-vous en agences
·  Inciter les clients à utiliser les automates et les services en ligne

Activités et tâches spécifiques

Il accueille les clients et prospects par téléphone, répond à leurs demandes dans la limite des opérations autorisées et les informe sur l'ensemble des services et produits du catalogue commercial.

Il traite les opérations générées par les appels, suivant des normes quantitatives et qualitatives définies par le CRC, dans le respect des procédures.

Il profite de chaque opportunité pour:

·  Faire du rebond commercial au fil de l'eau (souscription et réactivation Filbanque, souscription Livrets ...)
·  Vendre des RDV lors des campagnes relayées par le CRC
·  Informer le commercial pour tout renseignement utile à son activité
·  Mettre à jour les informations clients dans les bases commerciales

Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise

Connaissances et compétences

Maîtrise du Système d'information CM-CIC

Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.

Savoir être - savoir faire

Transmettre toutes les informations utiles au Superviseur pour le bon fonctionnement du CRC: information en provenance de l'agence, dysfonctionnements, difficultés

Contribuer à la dynamique et à la cohésion de l'équipe: gestion de la logistique, formation interne, ateliers...

Favoriser le transfert de compétences au sein de l'équipe

Profil recherché:

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable

Vous avez le sens de l'écoute

Vous savez faire preuve de pédagogie

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme

Vous savez communiquer et travailler en équipe

Vous êtes capable d'autonomie

Autres informations

Sa fonction s'exerce au Centre de Relations Clients

Il dépend hiérarchiquement du Superviseur du Centre de Relations Clients