CONSEILLER EN LIGNE (H/F)

Description de l'offre

Localisation du poste

BORDEAUX (33) - GIRONDE

Nature du contrat

CDD (12)

Présentation de la société

Fort de son appartenance au groupe Crédit Mutuel-CIC, le CIC Sud Ouest , poursuit son développement et sa conquête de parts de marché en ouvrant à un rythme soutenu des agences en Aquitaine , Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon depuis plus de 10 ans.

Avec un réseau de 250 agences et de près de 1700 collaborateurs, le CIC Sud Ouest conforte sa position de grande banque du Sud-Ouest.

Les métiers de la banque évoluent, les moyens de contacts également. A l'heure de la digitalisation, le CIC Sud-Ouest s'adapte et propose à ses clients de pouvoir contacter par tous moyens et canal un conseiller pour répondre rapidement et efficacement à ses attentes.

Aujourd'hui, notre monde bouge, votre avenir aussi.

Mission principale

Le Conseiller en ligne réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients et prospects.

Activités et tâches spécifiques

Il a pour activités principales :

· d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur
· de promouvoir l'image du CIC
· de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc)
· d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
· de transmettre aux agences toutes les informations utiles à la consolidation de la relation
· de vendre les produits et services de bancassurance directement via le transfert d'appel sur un pôle dédié aux ventes, ou indirectement via une prise de rendez-vous en agence

Connaissances et compétences

Vous avez un parcours de formation en lien avec le secteur bancaire.

Vous avez une attirance pour le secteur bancaire et le sens de la satisfaction client.

Vous êtes expérimenté (produits et services bancaires) et souhaitez mettre à profit vos compétences au sein d'une relation client à distance.

Vous êtes attiré par les nouvelles technologies, incontournables dans la relation client.

Vous avez un bon relationnel et sens commercial développé.

Savoir être - savoir faire

· Sens de la qualité du service aux clients et de sa satisfaction
· Capacités à conseiller le client et à lui proposer des produits et services adaptés
· Qualités relationnelles et sens de l'écoute
· Aisance téléphonique et sur les outils informatiques
· Savoir travailler dans le cadre de procédures établies
· Tempérament commercial affirmé
· Goût d'apprendre
· Esprit d'équipe
· Autonomie et sens des responsabilités
· Une très bonne expression orale et écrite
· Un esprit de synthèse

Autres informations

Poste à pourvoir en CDD.