CONSEILLER EN LIGNE (H/F)

Description de l'offre

Localisation du poste

NANTES (44) - LOIRE-ATLANTIQUE

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Fort de son appartenance au groupe Crédit Mutuel-CIC, CIC Ouest est une banque régionale et un acteur très engagé dans l’économie des régions Pays de Loire, Bretagne, Poitou-Charentes, Limousin et Centre avec 360 agences et 2 500 collaborateurs.

Très actif auprès des particuliers, des professionnels, des entreprises et de leurs dirigeants, CIC Ouest offre des prestations performantes sur 3 métiers : la banque, l’assurance et les services technologiques.

Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute en CDI H/F :

Conseiller en Ligne
Poste basé à Nantes (44)

Mission principale

Le Conseiller en ligne prend en charge les clients et prospects des agences du Groupe CM-CIC dirigés vers sa plateforme.

Il répond ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone ( voire courriel et courrier) et transmet aux agences toutes les informations utiles.

Activités et tâches spécifiques

Selon les organisations, le Conseiller peut être amené à exercer tout ou partie des activités suivantes :
Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects

Répond aux demandes des clients :

· Réalise les opérations courantes demandées
· Apporte les informations demandées
· Intégre la dimension risque dans ses activités
· Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT Conduit des entretiens de vente

Assure la qualité du service à la clientèle :
· Gère le risque de perte d'appels
· Optimise la gestion des entretiens
· Optimise la continuité et la qualité du service

Communique et travaille en équipe

Connaissances et compétences

Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies
Tempérament commercial
Qualité relationnelle et d'Ecoute
Esprit d'Equipe

Autres informations

Niveau de formation
BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience (CV externes)
Junior, Confirmé