CONSEILLER DE CLIENTELE A DISTANCE - CENTRE DE RELATION ET FIDELISATION (H/F)

Description de l'offre

Niveau d'expérience

Confirmé

Localisation du poste

LILLE (59) - NORD

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance, en France comme à l'international.

L'activité est organisée autour de 4 métiers :

·  La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées, dont la commercialisation des produits est assurée par le réseauassurance vie et assurance dommages, crédit-bail mobilier et LOA, crédit-bail immobilier, affacturage, gestion collective, épargne salariale, immobilier.
·  La banque de financement et de marché :
·  la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères ;
·  les activités de marché comprennent, au sens large, celles sur taux, change et actions, qu'elles soient exercées pour le compte de la clientèle ou pour compte propre, y compris l'intermédiation boursière (CM-CIC Securities).
·  La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale, mis au service de familles d'entrepreneurs et d'investisseurs privés. Ce métier, exercé aux niveaux national et régional sous l'appellation CIC Banque Privée (57 agences de gestion privée et 352 collaborateurs), s'appuie sur les filiales spécialisées du groupe, en France et à l'international.
·  Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière. Dans ces domaines, le CIC figure parmi les tout premiers intervenants en régions.Au 1er janvier 2011, les entités exerçant ce métier (CIC Finance, CIC Investissement, CIC Banque de Vizille et IPO) ont été regroupées au sein de CM-CIC Capital Finance.

Mission principale

Vous souhaitez participer à une expérience innovante au sein du CIC?
Vous désirez acquérir une compétence d'avenir?
Nous vous proposons d'intégrer le Centre de Relation Fidélisation (CIC Nord Ouest & Vous) sur le poste de Conseiller Clientèle à Distance. 

Le Centre de Relation Fidélisation contribue à la réactivation des clients peu actifs et inactifs en proposant aux clients ciblés de bénéficier des conseils du CIC à travers une démarche pro active via des entretiens découverte par téléphone (canal complémentaire au réseau).

Activités et tâches spécifiques

Descriptif de la mission 

Développer la relation commerciale et l’équipement des clients ciblés

·  Réactiver les clients inactifs via des entretiens découverte par téléphone
·  Détecter les solutions adaptées
·  Proposer la solution: Réaliser  la/ les ventes en ligne et/ou vendre le RDV qualifié en agence
·  Commercialiser la gamme de produits et service du CIC
·  Améliorer la qualité de la base clients

L’entretien se structure autour d’une découverte globale :

·  Mettre à jour la situation du client (professionnelle, familiale, budget…)
·  Identifier les univers de besoins pour lesquels le CIC sera en mesure de l’accompagner
·  Identifier les projets à venir du client
·  Identifier les motifs pour lesquels le client ne se rend plus à l’agence
·  Définir comment le CIC peut accompagner le client dans le futur
·  Proposer la solution adaptée en fonction de la découverte
·  Argumenter et motiver la proposition
·  Traiter la/les objections
·  Ouvrir le ou les produits et/ou fixer un RDV qualifié dans les agendas des agences

Vous serez formé à la méthodologie de découverte et d'approche personnalisée au téléphone (pas de script)

La durée moyenne d’un entretien est de 20 à 30mn.

L’équipe travaille pour le compte de chacune des agences et sur l'ensemble des Directions Régionales du CIC Nord Ouest.

Chaque collaborateur est force de proposition pour contribuer au développement de l'activité.

Connaissances et compétences

• Expérience confirmée dans le métier de Conseiller de Clientèle Particuliers  - Compétences commerciales démontrées

Savoir être - savoir faire

·  Bonne expression écrite et orale
·  Aisance relationnelle, écoute
·  Rigueur, organisation et autonomie
·  Disponibilité, réactivité et dynamisme
·  motivation commerciale, force de conviction, capacité d'adaptation, empathie
·  Savoir communiquer et travailler en équipe
·  Savoir faire preuve de pédagogie
·  Goût du challenge

Autres informations

 Poste basé à la Direction Commerciale (siège de Lille).
Horaires: 37h/semaine

Lundi-Jeudi: 10h30 - 19h
Vendredi: 9h-17h