CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC BANCASSURANCE (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne.

Vos missions

Mission principale

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

·  d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.
·  de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
·  de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).
·  de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
·  d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
·  d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

·  Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.
·  Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
·  Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".
·  Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
·  Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
·  Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
·  Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
·  Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers.
·  Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  de jours de RTT
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %
·  d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés)
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 ou plus, dans le domaine commercial et/ou bancaire.

Savoir-être - savoir-faire

·  Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
·  Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition
·  Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
·  Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
·  Vous savez communiquer et travailler en équipe
·  Vous êtes capable d'autonomie.
·  Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
·  Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
·  Vous avez le sens de l'écoute
·  Vous savez faire preuve de pédagogie

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !