CHARGE DE RECOUVREMENT AMIABLE ( H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre service Recouvrement Amiable nous sommes à la recherche d'un/une chargé /chargée de recouvrement amiable.

Vos missions

Mission principale

·  Dans le cadre des objectifs de recouvrement qui lui sont fixés, il assure le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités / Tâches spécifiques du poste

·  Dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement Amiable, relancer le client par téléphone.
·  Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement.
·  Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre
·  Négocier avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en oeuvre. Le CDR dispose pour ce faire de délégations spécifiques.
·  Formaliser les accords dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière.
·  S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée.
·  Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords.
·  Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation.
·  Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle
·  Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, décider du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de sa délégation.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  de 11 jours de RTT par an
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

·  Bonne maîtrise de la négociation au téléphone
·  Bonne connaissance des produits/services bancaires et des différentes formes de crédits destinés aux particuliers.
·  Connaissances juridiques spécifiques au marché des particuliers.
·  Bonne capacité d'appréciation du risque bancaire du marché des particuliers
·  Bonne connaissance de l'exploitation bancaire.
·  Maîtrise des procédures et des outils informatiques liés à son activité
·  Expérience commerciale appréciée (CDC, Plateforme d'accueil téléphonique)

Savoir-être - savoir-faire

·  Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone
·  Bonne capacité d'écoute et d'analyse
·  Bonne affirmation personnelle
·  Bonne capacité de jugement et de décision
·  Ténacité, Disponibilité et Dynamisme
·  Aptitudes commerciales, capacité d'argumentation et sens des résultats
·  Qualité de rigueur et sens de l'organisation
·  Esprit d'équipe et de solidarité - sens du collectif

Informations complémentaires

·  Activité du Lundi au Vendredi
·  37h hebdomadaire