CHARGE D'AFFAIRES INTERNATIONAL (H/F)

Description de l'offre

Niveau d'expérience

Confirmé

Présentation de la société

« Construire dans un monde qui bouge », telle est la nouvelle signature commerciale du CIC.

Notre ambition à CIC Est - Accompagner tous ceux qui bougent et qui veulent construire leur avenir, les aider dans leurs projets et les suivre à long terme. Cette ambition de développement, qui s'adresse à tous nos clients, entreprises, professionnels, particuliers et leurs familles, est le principal objectif de notre plan à moyen terme 2014-2016.

Nos clients savent qu'ils peuvent compter sur nous.

Sur notre volonté de les servir, dans tous les domaines, au mieux de leurs intérêts et de leurs besoins. Pour cela, nous investissons fortement dans la formation, la compétence et la motivation de tous les salariés de CIC Est.

Sur nos produits et services. Nous voulons offrir à nos clients le meilleur de la banque, de l'assurance, du téléphone et de la technologie, en nous appuyant sur un réseau et des conseillers de proximité.

Sur notre solidité. Le groupe Crédit Mutuel-CIC, auquel CIC Est appartient, a des fonds propres, une notation et une indépendance qui en font une des banques les plus solides de France et d'Europe. Nos clients peuvent nous confier leur épargne et leurs opérations en toute confiance.

Priorité au client, qualité du service, confiance : c'est bien sur ces valeurs que se sont construits les résultats de 2014. Ils confirment que, grâce à nos clients et à tous les collaborateurs de CIC Est, notre volonté de développement sûr et rentable se concrétise jour après jour.

Si vous partagez cette façon de travailler, rejoignez-nous.

Mission principale

Le Chargé d'affaires (spécialisé) a pour mission de promouvoir et de commercialiser les produits et services relevant de sa spécialité sur les marchés des entreprises et des professionnels.

Il est responsable de la réalisation des objectifs de vente sur son secteur ; il est en charge d'objectifs de vente personnels.

Il vient en appui commercial et technique du réseau pour les aider à cibler les clients, et diagnostiquer leurs besoins et si possible à vendre de manière autonome les produits et services simples de sa gamme.

Il rencontre des clients aux besoins complexes et leur vend des solutions à forte valeur ajoutée.

Il forme les Chargés d'affaires, gère les demandes de dérogations tarifaires et développe les relations avec des prescripteurs.

Activités et tâches spécifiques

Organiser et piloter l'activité commerciale dans son domaine :

Etablir le diagnostic de son marché et de son réseau

Définir un plan et programmer ses actions 

Assurer un suivi dynamique des activités et résultats

Evaluer l'efficacité de ses actions

Appuyer les actions des commerciaux :

Assurer une présence régulière en agence pour promouvoir son expertise et apporter son appui

Assurer la promotion de l'offre dans son domaine

Aider les commerciaux à structurer leurs activités et à devenir autonomes sur les offres de base

Accompagner les commerciaux dans leurs entretiens, à leur demande

   

Assurer une activité commerciale propre :

Maîtriser les ventes de produits et service relevant de sa spécialité

Intégrer la dimension risque dans ses activités commerciales

Offrir un service de qualité

Contribuer au suivi de la relation :

Assurer le suivi des solutions vendues

Apporter aux clients les prestations de maintenance convenues

Renforcer les compétences des commerciaux :

Assurer des formations pour les nouveaux commerciaux

Apporter aux commerciaux un soutien technique et pédagogique

Conduire les progrès individuels au travers d'accompagnements terrain

Promouvoir l'offre du Groupe et participer à la veille concurrentielle :

Entretenir un réseau de relations

Participer à des opérations de relations publiques

Assurer une veille concurrentielle

Connaissances et compétences

ORGANISATION DU GROUPE CM-CIC (les interactions entre les différentes entités, le rôle des centres de métiers, les principaux interlocuteurs utiles dans la spécialité gérée)  

 

CONNAISSANCES  JURIDIQUES,  FISCALES et FINANCIERES GENERALES

BUREAUTIQUE, INFORMATIQUE  et  PROCEDURES :

outils de pilotage (suivi de l'activité commerciale, contrôles...)

Outils de communication à distance (Outlook, Communicator)

PRODUITS  et  SERVICES BANCASSURANCE

 

CONNAISSANCES  SPECIALISEES  :

Segmentation de clientèle

Benchmark

COMMUNICATION  et  VENTE  :

Techniques rédactionnelles (compte-rendu d'entretien, offre commerciale, argumentaire dossier d'engagement, synthèse, rapport)

Techniques d'entretien de vente (communication, profils comportementaux, clarification, reformulation, argumentation, conclusion)

Approches commerciales

Techniques de prospection

Techniques de négociation

Techniques de recommandation

CONNAISSANCES  EN ANIMATION  :

Accompagnement - renforcement des compétences

Formation (pédagogie et animation)

Techniques d'animation de réunion

ORGANISATION,  PILOTAGE-CONTRÔLE et LOGISTIQUE :

Méthode de diagnostic

Savoir être - savoir faire

Aisance relationnelle

Enthousiasme

Autonomie

Organisation / Gestion des priorités

Sens de l'écoute et du questionnement

Sens du résultat

Sens pédagogique

Sens de la qualité de service

Prise d'initiative